海口市琼山区召开网上信访事项“五率”工作约谈会

　　7月25日，琼山区召开网上信访事项“五率”工作约谈会，会议由琼山区信访联席会议召集人、区政府副区长、公安分局局长段宇清主持，主要对网上信访事项“五率”亮红灯的单位进行约谈，三门坡镇、甲子镇、区教育局、区社保大队、区信访局、区信访服务中心等单位负责人参加。

       会上，三门坡镇、甲子镇、区教育局、区社保大队等单位针对6月考评不达标存在的问题、下步整改措施和完成时间节点分别进行了表态发言。

        段宇清强调，提高信访“五率”水平，对完成好年度信访工作任务有着极为重要的意义。各单位要重点做好以下三点工作：一是提高认识，高度重视网上信访事项“五率”工作。“五率”工作是反映我们信访工作质效以及各单位工作作风和责任心是否扎实到位的重要体现，是群众对党委政府工作满不满意的重要标尺。各单位必须切实提高思想站位，针对现有问题积极整改，加大力度解决问题；二是细化工作措施，强化服务工作。各单位要按照时间节点完成整改工作。对列入满意度评价的信访事项，要及时告知信访人信访事项受理办理程序要求，并在信访事项办理的各个关键环节及时与信访人沟通，积极引导信访人参评；对参评期限内未参评的信访事项在回访时应了解未评价原因，耐心疏导，提供服务，想方设法引导群众参与评价；对答复期限内无法及时解决的信访事项，要积极保持与信访人的沟通，定期反馈办理情况和办理进度，取得信访人的信任，避免信访人重复信访；三是区信访局要加强督查督办，按照印发的《海口市琼山区信访“五率”工作“红黄绿”三色管理机制》和《海口市琼山区信访事项网上办理工作规程（修订版）》中的工作要求和督查督办机制，督促指导各单位强化信访事项办理工作，通过预警信息、督办提醒函等多种形式，进一步提高督查实效，狠抓信访“五率”工作。