7月21日中午烈日炎炎，一对七旬老夫妻带着一面锦旗来到华山路第二支行，锦旗上印有“金融卫士 百姓帮手”八个大字，真挚感谢客户经理李涛贴心服务。蒋先生将锦旗送到网点负责人手中称“感谢李经理热情细致的服务，在他这里我感受到了家人般的温暖！”
几天前，客户经理李涛通过系统提醒客户定期到期，随后接到客户蒋先生电话，称自己没有该定期存款，将信将疑。在电话中他告诉客户存期、金额、账户尾号，让客户放下防备，帮助客户回忆该笔定期。客户经理便初步判断这笔资金有可能存在客户可能遗忘的定期一本通中，建议客户再回家仔细找找相关存折，找不到情况下可以到网点办理挂失补办。第二天又接到了蒋先生电话他称已经到家附近的网点办理挂失补办该笔定期本金5万存了近20年加利息近7万多的。电话中蒋先生非常欣喜和激动，表示自己这笔钱很早存的，自己早都不记得了，要不是今天银行找上门，自己就这样忘掉了，工行真的是太负责了。通过电话反反复复表示对李经理的耐心解答和专业的工作态度表示感动和感谢。
蒋先生为了表达对李经理热情服务和专业服务的认可，于7月21日送上锦旗一面。于此同时蒋先生非常信任李经理，称要理财就找李经理。客户经理根据客户的风险承受能力向客户宣传大额存单的优势，包括产品风险低、收益稳定等，同时积极与客户保持联系，及时解答客户的问题和疑虑，不断增强客户对我行产品的信心和信任。
这面锦旗是客户对网点员工的信任与信赖，对工行服务的肯定。事情虽小，但温暖人心；尽职尽责，让人倍感信任。小小的一面锦旗，不仅是客户的感谢，更是对我们服务的一份认可、一份信赖、一份鞭策。为客户服务，就是要从点点滴滴做起，从细微处入手，慢慢走进客户的心里。