新伊大街支行帮助客户追回三方扣缴资金

2023年7月21日，张先生急匆匆到新伊大街支行称自己银行卡里莫名被扣100元保险，自己并没有购买过任何保险产品，需要工作人员帮助核实。新伊大街客户经理邢丙午在得知客户诉求后第一时间安抚客户情绪，通过其短信判断这笔保险费用并非银行扣收而是支付宝三方平台收取，在客户经理的引导下客户回忆前几天自己在支付宝里面随便点击了一个链接，里面有明星宣传的保险产品，客户担心扣钱没有输入任何密码、验证码就赶紧退出支付宝App，谁知今天就扣除了100元。因天气炎热且客户年纪较大，客户经理为客户递上温水并且安抚客户情绪，告知会帮助他尽量追回这笔损失。随后客户经理指导客户用手机先拨打支付宝在线坐席查询该笔扣费，支付宝称该笔保险并不是自己公司产品，需要联系指定保险公司。客户经理指导客户当即要求坐席先把这笔自动扣费协议解除，再提供保险公司24小时客服电话，然后再次联系保险公司。电话接通后保险公司称这笔保险每个月都会扣收一次，客户称已经把自动扣费协议解除了，并且要求退还已经扣除的费用，坐席得知客户诉求后同意申请退还已扣除费用并且以后不再扣费，客户挂断电话后随即收到退还金额通知。张先生对新伊大街的服务非常满意，称自己年纪大不懂网络操作导致第三方平台乱收费，金额虽然不大但是工作人员的热情负责让他非常感动。虽然天气炎热，但自己在新伊大街体验到了最贴心的服务。