一面锦旗，凝聚着一份温暖，一份认可，一份信赖。2023年7月24日上午，一位胡老太太来到卫东支行矿工路分理处，送来一面光荣的锦旗，赠予全体矿工路分理处员工，锦旗上写道“客户至上 暖致人心 工作负责 细致认真”十六个大字，感激矿工路分理处所带来的帮助以及表达对网点员工的感谢之情，并连连称赞矿工路团队认真细致的服务方式与客户至上的服务态度。
时间回到7月21日上午，矿工路分理处一如即往的忙碌着，腿脚不便的胡老太太正在门前台阶下徘徊，网点大学生员工陈鑫浩与范猛杰见状连忙上前将老太太搀扶进网点直至坐下，并询问老太太需要办理何种业务。可能由于天气炎热加之保姆休息无人陪同，胡老太太一时心情有些紧张，两位大学生员工耐心安慰劝解，并指导陪同胡老太太办理完业务，又将胡老太太搀扶送出网点……
“老太太回去之后就一直念叨此事”胡老太太的女儿说，对于胡老太太而言，我们的服务温暖了她，“非常感谢你们对于我母亲的帮助”。
其实，这并不是矿工路分理处第一次被赠予锦旗，在2021年矿工路分理处上门服务受到了平顶山干休所赠予的锦旗，至今也悬挂在网点墙面上。矿工路分理处网点负责人张素芳表示，收到锦旗感动之余也感受到了沉甸甸的社会责任，对于银行业金融机构而言，发挥金融职能，为客户提供优质文明的服务，是义不容辞的事情，也是所有“农行人”的初心使命，这面锦旗，既是员工“真诚服务”的见证，也是客户与矿工路分理处“共同成长”的记录。也意味着对我们服务工作的更高要求。今后，卫东支行矿工路分理处将继续秉承客户至上的宗旨，不断提升服务意识、增强服务本领、创新服务方式、拓宽服务范围，做老百姓身边满意的银行。