随着电信诈骗形势严峻，诈骗手段不断迭代更新，反电信诈骗工作也不断加强。针对频繁转账、涉嫌刷单触及预警模型的账户都被及时管控。王女士因暑假孩子集体买书，多名家长将钱转入其账户触发预警模型导致账户止付。而王女士在账户止付前一天因急需付款买车将账户中5万元理财做了赎回（时时付超一万元第二天到账），在账户被止付后该笔理财显示入账失败，也未回到原理财账户中去。王女士来到垦利西郊园区支行寻求帮助。
我网点了解到情况后，立即查询王女士理财账户交易记录、借记卡交易明细，核实确实未入账的情况后，留存资料联系支行个金部门为客户解决问题。同时与王女士的交谈中得知其急需钱来交付车款，又了解到王女士的丈夫在优质行业上班，我网点人员积极向其推荐我行集团e贷。王女士的丈夫来到我网点后，工作人员马上为其测算额度以及放款，当日到账未耽误王女士交付车款，王女士急切的心情也慢慢平复下来，王女士表示感谢后便耐心回家等待。经过网点与支行网金部门的积极沟通，查询客户网银开户地，并联系网银开户网点内勤行长向其说明情况后联系客户前往网银开户网点办理并对王女士讲解电信诈骗的相关知识。王女士对我网点高效优质服务表示高度赞扬并连连感谢。
通过此次事件，网点在处理反电信诈骗相关业务时首先要向客户讲述电信诈骗的特征，保护自身不给犯罪分子有机可乘。力争将最新防骗知识送到每位金融消费者身边。其次要了解客户需求，力争最快为客户解决问题，践行“客户至上，始终如一”的服务理念，为客户提供最优质的服务。最后在客户有需要的情况下将我行优质产品推荐给客户，实现互利共赢。