7月24日晚，盐池支行组织召开2023年上半年神秘人检查专题通报暨服务提升培训会，主管行长李博、运营财会部、网点全员和保安参加了会议。
网点互评
组织网点人员观看“神秘人”检查视频，网点负责人互相点评视频中出现的扣分项，针对自身服务不足之处提出整改措施。
分析辅导
网点服务专员对检查存在的问题进行通报，对照问题清单、逐一分析并明确规范要求。
短板提升
运营财会部经理强调各网点在服务管理方面存在的短板：一是网点内勤行长要加强现场管理。利用回放视频监控，及时发现问题、及时纠正。二是各岗位要共同努力，认真履行好自己的职责，只有各方面协调发展，共同提高，才能实现整体优化。三是做好网点环境卫生的常态化清洁，为客户提供舒适的厅堂环境，提升客户体验感。
工作要求
李行长对各网点神秘人检查情况进行点评：我行主要在内外部环境卫生、保安超范围履职、职业形象方面扣分较多。对网点服务工作提出要求：一是提高重视程度，做好问题整改。网点组织专题会议，对问题清单逐一讨论整改。若再次出现低分网点，由网点负责人向支行党委做表态发言。二是压实管理责任，加强日常监督。网点负责人和内勤行长要切实担起责任，管好自己的“一亩三分地”，根据标准化服务规定，明确大堂经理和保安履职范围，杜绝保安指导业务。三是细化考核内容，提高检查频次。运财部要提高检查频次，对屡查屡犯问题组织专题培训，对屡教不改人员加大处罚力度。四是狠抓投诉事件，提升服务水平。网点服务要从客户角度和利益出发，及时化解客户不满情绪，做好客户情绪安抚，提升客户满意度。