7月24日下午，建行广东省分行召开消费者权益保护委员会2023年度第5次会议。
会议首先由消保部通报上半年广东省分行消保服务工作亮点、投诉管理、消保审查、宣教计划落实情况，2022年度各二级分行属地人民银行考评情况、上半年各二级分行及省分行各部门KPI考核情况，以及广东银保监局2023年4月消费投诉监管工作情况，并就监管督查提出问题汇报溯源整改工作。
随后，财会部通报了2022年广东银保监局全面检查服务收费整改及问责情况，合规部汇报了近三年我分行消保方面监管处罚违规事项，个金部分析了上半年远银工单情况。个金部、房金部、信用卡部分别就重点业务领域三季度投诉压降工作措施和目标展开汇报。
最后，何毅勇副行长作总结讲话。一是要强化大局意识，提高政治站位，将增进消费者福祉落实到消保工作各环节和业务全流程中；二是要做实投诉压降，提升投诉处理质效，密切关注投诉出现的新情况；三是要压实条线责任，全面排查消费投诉风险隐患；四是要强化基础管理，确保投诉处理工作程序规范和内容完备；五是要归类溯源，举一反三，针对具体问题推进解决；六是要强化员工培训，借助“建行学习”平台对员工开展消保、合规案例培训及考试。
省分行赵艺新个人委副主任，财务会计部、个人金融部（私人银行部）、住房金融业务部、信用卡业务部（消费信贷业务中心）、渠道与运营管理部（消费者权益保护部）、内控合规部负责人参加会议。
制作｜建行广东省分行消费者权益保护部