为落实监管及总行要求，进一步提升我分行消保工作能力与专业素养，依照省分行消费者权益保护宣教工作部署，广东省分行于6月12-15日在华南理工大学举办2023年度消费者权益保护专题培训班，全省各二级分行消保部门管理人员及消保专员、省分行产品与服务部门消保专员参加培训。
开班仪式上，省分行消保部向参训学员明确消费者权益保护工作的重要性，解读近期监管机构发文，要求各机构从投诉精细化管理、筑牢审查事前防线、推进金融消费者教育宣传三方面扎实推进消保工作，实践消费者权益保护工作的人民性，贯彻落实党的二十大精神、践行以人民为中心的发展思想，积极响应监管号召，充分做好金融消费者权益保护，全方位提升消费者权益保护能力。
此次培训重点围绕监管政策解读、客户服务和客户投诉管理、个人客户信息安全、多元化解机制等板块设置课程，邀请华南理工大学的资深专家为学员讲述银行业消费者权益保护内容以及如何保护客户的个人金融信息，重点针对投诉管理，学习客户投诉处理并开展实地演练，帮助学员掌握妥善处理现场投诉的方式及技巧。
本次培训还特别邀请了总行消保部张淏楠老师、张玮韧老师和广东正和消保中心张静老师，为学员讲解了消保投诉管理系统的使用、消保审查中的重点注意事项及典型案例、多元纠纷化解等内容。
经过三天的学习与交流，学员们收获满满，纷纷表示要借助课程中的先进经验，进一步思考如何以消保管理者的身份，做好消费者权益保护的各项工作，拓宽工作思路，提升管理能力。
建行广东省分行将认真落实监管机构及总行关于教育宣传工作部署要求，持续开展消保内部培训，深化面向全行各级机构员工的消保理念培育引导，确保培训效果落到实处，助力我行消保管理能力提升。
制作｜建行广东省分行消费者权益保护部