6月13日下午，建行广东省分行召开消费者权益保护委员会2023年度第4次会议。
会议首先集中学习了《广东银保监局王吴庆同志在2023年广东银行业保险业信访工作联席会议暨＜信访工作条例＞实施一周年座谈会上的讲话》《广东银保监局办公室关于在广州地区实行人民来访联合接访分级处理机制的通知》。
随后，会议通报了近期投诉情况、网点公示电话排查情况、今年以来总行转办银保监总会投诉处理情况、银保监协查函处理情况、2022年度广东银保监局消保考评初步情况等内容。
远程智能银行中心广州分中心就一季度远银检视报告分析了广东省分行来电客群特征及问题管理工作，并针对1-5月广东省分行投诉总体情况开展沟通交流。
个金部汇报了95533工单投诉情况、涉赌涉诈账户管控情况以及下一步工作措施；房金部汇报了房贷提前还款客户投诉及积压件清理工作情况。
会议审议了2023年省分行部门消保工作考评方案以及多彩消保3D展厅内容更新责任分工。
最后，行领导总结讲话。
赵艺新个人委副主任指出，消保部要对各二级分行及省分行相关部门下达明确的投诉压降目标，并定期对投诉压降目标进行检视，逐步推进。
何毅勇副行长提出工作要求，一是要深入贯彻落实监管消保工作要求，持续健全消保体制机制，二是高度关注我分行投诉持续攀升的不利态势，三是毫不动摇地做实投诉压降工作，压实“三方责任”，紧抓 “五个重点”。各部门、各二级分行要认真分析总结，切实做好下半年的投诉压降工作，把压降投诉数量作为强化投诉管理机制、提升投诉精细化管理水平的重要切口，加强溯源整改，标本兼治推动全行客户服务意识和能力的全面提升，助力全行业务高质量发展。
省分行结算与现金管理部、普惠金融事业部（小企业业务部）、网络与数字银行中心、个人金融部（私人银行部）、住房金融业务部、信用卡业务部（消费信贷业务中心）、渠道与运营管理部（消费者权益保护部）负责人现场参会，各二级分行分管消保工作的行领导及消保部门负责人线上参会。
制作｜建行广东省分行渠道与运营管理部（消费者权益保护部）