为积极响应分行提出主动的六大主动服务要求，落实尼尔森智能厅堂服务项目，金融街支行提出十大行动要点，复兴门支行积极响应并落实主动服务，以六大主动服务要求为核心，对网点进行半结构化半格式化整改，增强全员主动服务意识。
主动管理: 复兴门支行将"Mindmap管理"作为主动管理工具，以树立大局观，优化团队管理与自我管理为目的，将思维导图融入晨会、夕会、业务课堂中，锻炼全员归纳、总结、分析能力，培养系统性、全局性的思维策略，使不同岗位人员进行自主管理，相联相辅，增进协同服务意识，共创优质服务。
主动沟通: 秉承着"只有服务超出客户预期方为优质服务体验"的宗旨，复兴门支行提出面对不同客户，需提供特色经营、个体服务。将"提前预案，及时沟通，内外联动"贯穿于暖心服务的全过程，主动询问，真诚夸赞，洞察客户心理，在完成客户的第一业务需求的同时，甄别客户潜在需求与独有的发展机遇，及时采取措施，超出客户预期，提升客户满意度，并与客户建立起长期关系，进行有效关系管理。
主动营销: 打破传统营销模式，平行思维替代局限思维，以尼尔森"三线三圈"为主要战地，将"迎 问 荐 谢"营销4环节落到实处，在联动配合中寻求集思广益式全员营销，每岗位人员皆为销售链上的一环，复兴门创新灵活的主动营销策略，纵向提升全员主动服务意识，共建柔性团队。
主动响应: 复兴门"37℃厅堂5+N"管理策略，将厅堂划分为迎客区、智能区、舒适区，并配备123号位，对厅堂进行分区治理，其中3号位由两位工作人员共同治理，N为临时补位人员。5+N管理策略致力于岗位衔接默契，主动循环替补，确保客户不落地，进门后实时响应，持续被关注，提升个体服务体验。
主动改进: 各条线主动改进以往服务策略，均实行痛点化管理。运管条线将柜员业务按日总结、按月汇集，定期梳理疑难诉求，线上线下联动复盘流程痛点，确保问题无反复；厅堂条线采取流程化策略，梳理复杂疑难类业务流程的同时增强隐患突发意识，推PlanA，备planB。每日组织“戳痛点”式夕会，将客户意见与业务流程相结合，深入挖掘服务痛点，汲取经验，提升服务价值。
主动关爱: 复兴门支行致力于为客户营造家的氛围，创设温情的服务环境，健全客户诉求渠道管理，增强客户情绪状态评估能力，硬件设施与心理战术并行。与此同时，对新员工进行“师傅领进门"的老带新传帮带，师傅们不仅在工作中传授徒弟们技艺，还利用业余时间给新员工开展基础培训，从业务到心理都详细的梳理，鼓励为新员工，为他们的在工作中迈出的每一步保驾护航。提升青年员工的归属感与职场幸福感，创建温馨和谐的“复兴门之家”。新员工们在这家的氛围中，茁壮成长，在工作中同样对客户热心，耐心，用暖心的服务得到了客户的一致认可。
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