“请问你们这里可以兑换残币吗？”近日一名客户行色匆匆地走进农行垦利胜坨支行，只见客户小心翼翼的从塑料袋中拿出纸币，上面布满霉斑、虫蛀和被撕裂的迹象，并且纸币已经变得很脆弱。与客户沟通后得知，该资金为家里老人的财产，因老人小脑萎缩再加上年纪过大导致这些钱一直没有妥善保管，目前老人生病需要治疗，生活也比较拮据，这些钱无疑是老人的“救命钱”。
我行工作人员小心的将残币进行分类。由于残币损坏太严重，已经无法通过验钞机进行识别，只能手工一张一张的进行鉴别和清点，内勤行长也迅速安排多名员工一起清点。经过一个多小时的识别、粘贴和清点后，成功为客户兑换了19500元现金，解决了客户的燃眉之急，客户感动不已，离开前对我网点再三表示感谢。