叶县行政服务中心医保窗口作为服务基层的第一线，向群众提供面对面、心贴心的服务。为进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化建设与数字化改革，全面推行“一窗办理”经办改革，推进“互联网+医保”的创新服务，持续优化营商环境，近日叶县行政服务中心医保窗口顺利完成了标准化和智慧化改造，全力开启更加贴近群众、方便群众、温暖群众的医保服务新篇章。
按照市医保局标准化建设要求，对叶县行政服务中心医保窗口进行全方位改造，实现线上+线下”全方位升级，为企业群众提供“省心、暖心”新服务”。设置“政策咨询投诉”反映窗口，提供兜底服务，帮助企业和群众解决办事过程遇到的疑难杂症和复杂问题。不断加强服务意识，做到换位思考，想群众之所想，办群众之所需，解群众之所困。对于政策解释类问题，仔细倾听，耐心解释，努力将政策以简洁易懂的话语传达给办事群众。
群众想办理业务，“叫号”后可以在任何一个窗口办理。经办服务窗口实行综合柜员制模式，前台综合受理、统一存放材料，后台分类审批，30项政务事项窗口可办率100%，让企业群众办一件事“只进一门、只到一窗、只跑一次”，打破以往窗口人员由各部门派驻的传统，成立公共服务部统一管理、统一培训。
叶县行政服务中心医保窗口将始终坚持人民至上理念，推动制度更规范、管理更精细、服务更暖心、改革更协同，不断提升全县参保群众的满意度和幸福感。