近日，一位客户手里提着一袋子污损币匆匆忙忙地赶到安溪参内支行，焦急地询问客服经理是否可以兑换污损币。客服经理热情地接待了客户，并进一步向其了解情况，原来是客户生日时，朋友用5元纸币扎成的“有钱花”，在庆祝生日的时候沾到啤酒，导致受潮发霉，有大部分被腐蚀的情况。
知晓客户情况后，我行工作人员毫不犹豫地向客户表示：“您放心，没问题，一定给您换好”。因这些钱受潮发霉生锈且破损严重，每一枚都需要人工清点鉴别，识别过程较为复杂、耗费时间。经过40分钟的细心鉴别、清点，总数共计100枚，顺利完成了兑换金额500元，我行工作人员在严格执行残缺污损人民币兑换标准的同时，将顾客的利益最大化，尽可能减少客户的经济损失。
安溪参内支行秉承“以客户为中心”的服务理念，污损币兑换虽然繁琐、耗时，但我们想客户之所想、急客户之所急，不忘初心，热心服务，用实际行动温暖每一位客户。