奋斗是青春最亮丽的底色，行动是青年最有效的磨砺，三代春风人历经28年风雨征程，用奋斗的青春续写新时代华章，凝结出“乘风起 向阳生”的主题文化。“党建引领，初心向阳；金融共襄，普惠向阳；至信至诚，如沐春风；善作善成，经营乘风”，其文化释义引领春风经营发展进步，支撑服务文化提升。春风支行以“参创必尽力，参创必成功”的坚定信念，为了一个共同的目标而勇往直前，在日夜坚守中可感可及，在平凡岗位的奋斗中出彩闪光。
一、启动篇
2022年5月6日，省行召开了“百佳”网点创建启动会，副行长李松涛作启动会重要讲话和部署安排。会议以"统一思想、明确职责、强化推动、使命必达"作为创建工作的重要指示，正式拉开“百佳”网点创建工作的序幕。
省、市分行领导高度重视，省行党委书记、行长吴迎春、纪委书记王全、副行长周波、李松涛、内控合规部总经理苏伟、纪委办公室主任罗正辉、网金部总经理王琛、副总经理王晨、运管部副经理邱鹏等莅临春风支行现场指导百佳创建工作。
朝阳分行党委书记、行长李军、副行长张晓东、纪委书记魏兵、副行长丛沛智、聂亚军、张鑫多次到网点推动百佳创建工作。李军行长高度重视，亲自挂帅，召开党委扩大会议，要求举全行之力，必保创建成功。多次召开阶段性工作会议、周例会等进行创建工作总结及部署。丛沛智行长下沉支行坐阵指挥，全面部署省市行会议要求。市行网金部经理李越、副经理陈佳新长期驻点帮扶，日夜兼程，陪伴我们走完整个创建历程。
新华支行党总支高度重视此次百佳创建工作，赵敬波行长多次组织召开专题例会，对创建工作进行安排部署，要求全行务必统一思想，提高站位，举全行之力必保创建成功。班子成员各负其责，行长赵敬波亲自参与文化提炼、行史撰写和迎检词修改打磨工作；纪检书记王瑞东、副行长张巍分别对行史、党建和普惠金融版块相关资料进行收集整理，力求呈现完美效果；副行长邱洒然、蔡东静驻扎春风两个多月，事无巨细，指导和参与创建全过程。创建主体春风支行怀揣着“百佳必成”的决心，每一位员工都积极参与创建工作，以“时不我待、只争朝夕”的十足干劲，百倍努力，有效落实每一项创建工作，提升服务水平，克服一切困难，全力以赴争创“百佳”荣誉。
二、行动篇
秉承着服务永无止境的追求，春风支行走过了从“五星”到“千佳”再到“百佳”的逐梦之旅。
自5月6日百佳启动会召开以来，历时91天，168条标准，21名核心创建成员，5个任务小组，10多次现场模拟演练，20多次培训，100多个硬件问题清单梳理整改，5000余份档案整理、800多万字档案内容，7000多字文化提炼稿，每天的监控录像查看，无数次的环境卫生清理……
档案组，硬件组，服务组，监控组，文化组，各小组相互配合，分工明确。
档案梳理，夙兴夜寐
百佳创建，档案工作极为重要，由于档案涉及到的内容十分繁杂，档案组根据九大模块内容进行分工，确保每个模块都有专人负责，做到不遗漏。
团队成员在有限的时间里分别针对电子档案和纸质档案进行整理汇总工作。面对诸多的档案文件，认真对照中银协文明规范服务168条评分标准，逐一细化完善，查漏补缺，争取做到条条可检。
因为档案差距很大，网点加大力度，争分夺秒，采取“5+2”、“白＋黑”工作模式。网点负责人带领团队连续2个月多月无休息夜以继日地推进百佳创建工作。每当晚上下班之后，创建组成员就立即转战到他们的第二战场，他们的思绪在不停的键盘敲击声和激烈的讨论声中相互交织与碰撞，网点三年以来的点点滴滴在他们笔下一一呈现。虽然时间紧任务重，但是作为朝阳工行一群迎难而上、奋发有为的青年人，他们都按既定计划完成了既定任务。
注重细节，硬件升级
领导冲锋在前，率先垂范，精密部署，沟通协调。数次梳理问题，与设计老师、装修公司确定改造方案。本次创建更是有幸得到了市行网金部、计财部、科技部、保卫部、人力资源部、工会、办公室、宣传部等多部室的鼎力支持和大力相助，全行上下与春风支行凝心聚力，协同作战。
为了让不同群体客户感受到细致的关怀和周到的服务，春风支行从八大功能分区细节处着手，持续打造亲民、便民的良好服务环境，结合168条标准逐一对标，对各区域进行了优化布局，使网点分区更清晰，动线设计更合理。在极度有限的时间里，高效完成了硬件改造升级工作。
全员精心打造设计自己的员工更衣室、工间驿站、员工活动室等，温馨又舒适。
全体上下心往一处想，劲往一处使，积极行动，群策群力。各区域进行责任划分，明确分工，一次次的区域环境整改、卫生清理，用实际行动关注着每一个细微的角落，充分发挥着主人翁精神。
三、服务文化篇
春风支行始终秉持着“至信至诚 如沐春风”的服务理念，坚持做有温度的银行，不断致力于提升服务水平。新华支行行长赵敬波及班子成员多次参加网点晨夕会，并组织支行其余网点干部员工交流学习，共同提升。
市行行长李军、副行长丛沛智到春风支行参加晨会并指导工作，为创建成员加油鼓劲，提振士气。同时为带动全行整体服务提升，市行组织其他支行观摩学习，并开展全行服务礼仪培训。
每日晨会进行仪容仪表检查、服务礼仪演练、手语、英语学习、财经播报等不同形式的服务培训内容。数次的培训学习，研读文件，将优质服务内化于心、固化于心，通过百佳创建夯实服务。
服务路上无止境，我们追求完美。每日都进行监控调阅，加大对检查督导的频次和力度。如果发现有环境问题、各岗位不规范行为、厅堂服务亮点，都会在百佳创建群里及时通报和表扬，要求立即反馈问题原因，迅速落实整改，并针对问题组织再培训，起到纠正及学习先进的作用。
自网点百佳工作创建以来，听到了越来越多客户赞美的声音，纷纷对我们的服务提出表扬，员工的服务意识也越来越强。从开门迎客至营业结束，每名员工都在用心的接待每一位到店客户，举手招迎，微笑送客。同时我们会为等候区的客户送上“一杯水”服务，在厅堂我们听到的最多一句话就是“你们的服务真是太好了！”更有客户发布微信朋友圈、写感谢话语、打95588表扬电话、送锦旗对我们的服务工作给予肯定和鼓励。
四、践行雷锋精神篇
为传承雷锋精神，助力百佳创建，践行国有大行使命担当，朝阳分行学习雷锋标兵王建国同志将自己珍藏多年的雷锋文化藏品置于春风支行进行展示。 “向雷锋同志学习，做人民满意银行”是春风支行的服务宗旨，也是每名春风员工的信念，雷锋精神已深深根植于每名员工的心中。在春风支行里“与雷锋精神同行”的好人好事不断涌现，他们把个人利益与集体荣誉紧密地联系在了一起。
五、员工关爱篇
市支行党委积极落实员工关爱工程，加大对春风支行关爱力度。市行调配精兵强将充实创建队伍，为百佳助力。市支行领导及班子成员多次带着水果、饮料等慰问品看望夜以继日加班的员工、组织丰富多彩的团建活动，为员工精心准备生日派对。
总有一种力量让我们前进，总有一种精神让我们感动，市支行党委的关心与厚爱不仅鼓足了员工干劲，排解了工作压力，更提升了员工的幸福指数和团队归属感与凝聚力，进一步激发员工干事创业的工作热情和斗志，为锤炼一支素质过硬、执行力强的精英队伍而不懈努力！
六、文化提炼篇
网点文化是整个创建的核心和灵魂。市支行领导及创建团队成员对主题文化进行多次开会探讨，对文化元素的呈现进行详细沟通。从文化主题的提炼到网点价值观思维延伸，进行了一次又一次头脑风暴，力求在网点全方位、完美呈现主题文化内涵。
为了能在迎检解说稿、迎检PPT及视频展示中充分体现服务主题文化，市支行领导、市行宣传部部长王淑震及后浪成员下至网点，对文化内容进行深度解析、细化和延伸，对解说稿进行修改完善，网金部经理李越连续多日加班制作迎检ppt细化创建细节，燕都凤凰支行王润芳行长放弃周末休息亲自带队拍摄迎检视频，力争把最完美的一面展现出来。
解说和汇报是百佳迎检的重中之重，所有的文化及大厅展示都要通过解说来呈现，解说稿是否精彩，情感是否到位是百佳迎检中的一个亮点。省市支行领导多次到现场观摩解说演练，听取王晶晶行长迎检汇报。每天晚上，王晶晶行长及四个解说员现场模拟迎检，通过一次次演练，得到快速提升，做到情景交融，从而给迎检专家带来思想上的共鸣！
七、深化政银合作篇
朝阳春风支行争创中银协百佳文明示范单位，不仅得到省市支行领导的大力支持，更受到了朝阳市委、市政府的高度关注和全面支持。市委书记张淑萍，市委常委、宣传部部长李显通等领导多次莅临朝阳分行指导工作。
当前朝阳市正在争创全国文明城市，这是市委市政府基于朝阳发展所需、群众所盼所作出的重大决策部署，也是朝阳“十四五”规划要实现的重要战略目标之一。春风支行作为朝阳工行的标杆网点，在全民创城的大背景下启动了创建中银协“百佳网点”工作，这是工商银行朝阳分行积极响应市委市政府号召的重要举措，也是提升全市银行业服务水平的示范性工程。
市委市政府对朝阳工行春风支行参评全国百佳网点行列给予充分肯定，并号召朝阳地区企事业单位到春风支行借鉴学习，为朝阳市创建文明城市贡献力量、为朝阳高质量发展积蓄势能。
八、迎检篇
8月4日，迎检当天，辽宁省分行副行长李松涛、省银协专家、朝阳分行行长李军、网络金融部总经理王琛、副总经理王晨、苗彤、朝阳分行班子成员、新华支行行长赵敬波等全程陪同验收工作。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，历经几个月的创建工作，全体工作人员以最饱满的精神状态迎接省银协专家们的莅临。本次创建也得到了朝阳市委、市政府的大力支持，市委常委、宣传部部长李显通发表讲话，他指出工商银行多年来在助力朝阳振兴发展、政银企合作、服务实体经济等诸多方面做出了突出贡献，践行了“做人民满意银行”的国有大行初心使命。同时对朝阳春风支行百佳创建和创城工作所做出的努力给予肯定。朝阳宣传部部长李显通在会场向省银协刘春慧秘书长递交市委宣传部举荐信。
工行辽宁省分行副行长李松涛、朝阳分行党委书记、行长李军分别讲话，对省银协莅临指导工作表示诚挚的欢迎，对朝阳市委、市政府长期以来给予的高度关注和全面支持表示感谢。随后，省银协验收组听取了朝阳工行春风支行迎检PPT汇报和视频展示。
省银协验收组对网点物理环境进行参观，解说员王晶晶将“乘风起 向阳生”主题文化贯穿于各个区域，就网点环境、硬件设施、特色亮点、服务文化、服务功能、员工管理、经营业绩、社会责任等进行逐一介绍。
省银协验收人员分为三组，档案组、监控组、现场组，验收组专家严格对标168条九大模块进行一一检查，通过现场检查、档案查阅、监控调取、座谈交流等形式，对网点进行了全面的验收。
在最终的创建工作反馈会议中，我行领导对省银协领导及各位专家的远道而来和辛勤付出表达了由衷的欢迎和感谢。验收组对工商银行春风支行“百佳”创建中员工展现出来的良好精神面貌、网点主题文化、服务工作等方面都给予了充分的肯定，并提出了中肯的意见和建议，要求做好后续改进工作和网点服务持续升级。
五、总结篇
自“百佳”创建启动会以来，为期三个月的创建工作完美落幕。这离不开省市行领导的高度重视和鼎力支持，离不开分支行及各部室的倾力相助和无私奉献，离不开支行领导的带头引领和统筹布局，离不开网点全体员工的拼搏努力和辛苦付出。回顾整个创建历程，从沟通协调会、装修设计安排、文化专题讨论、档案资料整理，到员工培训、监控录像查看、服务规范指导、宣传制作、细节设置等诸多方面，都为之付出了120%的努力。创建过程有欢声、有笑语、有感动、有汗水，每个瞬间都历历在目，让人热泪盈眶，这也终将成为所有人刻骨铭心的难忘回忆。
道阻且长,行则将至；行而不辍，未来可期。我们的服务一直在路上，工行朝阳春风支行将以“百佳”创建为契机，以“百佳”带动全行整体服务水平再上新高度，争创朝阳地区第一家中银协百佳网点，引领区域同业服务品牌和价值的双提升，促进经营业绩不断攀升，成为银行业的标杆和朝阳的名片，向党的“二十大”胜利召开献礼!