作为窗口服务行业，阜新站始终秉承“以人为本，服务至上”的理念，坚持文明服务，全力推进拓展、延伸服务，及时为司乘人员提供力所能及的各种服务和帮助，树立了良好的窗口形象。
22日22点30分一辆车牌为辽CD2742的货车，从出口车道下道后停在外广场，因下着雨又是晚上，停车场几乎没有停留的车辆，此车辆就引起了执勤员的注意，执勤员前去询问情况，司机称自己在车内将头磕破了需要尽快去往医院治疗，但下着雨一直没联系到车辆，执勤员了解情况后立即上报值班站长，同值班站长商议后驾车将受伤司机送到中心医院。在此期间执勤员全程陪同司机挂号，包扎伤口，司机非常的感动，说你们要是不送我，我真的不知道怎么办了，在这边也没有认识的人，这么晚还下着雨，遇到你们真是我的好运啊！
阜新收费站在接到司乘人员求助后能第一时间做出反应，给与力所能及的帮助。紧急救助，对司乘“上心”;高效应对，让司乘“安心”;延伸服务，让司乘“暖心”。阜新收费站以实干担当精神，树立良好的社会形象，在以后的工作中，将继续提升服务质量，行稳致远。