炎热的某日，在罗浮世家支行，一位老人在爱人的陪同下来到网点想办理手机银行登陆密码重置业务。但由于客户较多，STM设备被占用。负责接待的大堂经理王磊了解到来意后，让客户先在劳动者港湾休息喝水，缓解炎热天气带来的疲乏。待STM设备空闲后第一时间安排该老人办理手机银行密码重置业务。
老人在重置密码后，由于手机双卡等问题登陆不成功，大堂经理耐心帮助老人登陆手机银行，提示并解决设备解绑等问题，保证老人手机银行功能正常使用。登陆成功后，老人在劳动者港湾区研究相关功能，并对手机银行跨行转账不收取手续费的功能感兴趣，并决定进行跨行转账。
但经过尝试后转账并不成功，老人带着歉意向大堂经理寻求帮助。大堂经理了解后，迅速向客户经理刘晓岚告知客户需求，客户经理细致帮助老人进行转账，并对一些细节进行提醒，提示客户以后使用时的注意细节。
客户在办理完业务后，老人对我行两位工作人员的服务态度和专业性表达高度赞赏并表示：虽然当时大厅客户众多，但我行的相关工作人员仍然主动询问、耐心解答、及时帮助，完美解决了需求。在客户意见薄上表达了自己的感谢。
得到客户的认可，就是工作的意义所在。在以后，我行将继续深耕服务，为客户提供更为优质的服务。