2023年7月18日，怀揣着对银行工作生涯体验的憧憬，我来到了农业银行海南省分行营业部，开始了为期3天的职场体验。
初来乍到，行长和客户经理细心的给我介绍银行的大堂工作以及各项注意事项，并安排我跟着大堂经理进行实习，学习各项业务的操作流程。
早班的押钞车。按时间来分，银行每天的押运车大概分为两种情况：早、晚班和银行运营期间班。早班和晚班在时间上分别大致接近银行开门和关门的时间点，如果此时有客户正在办理业务，则需暂停手头业务，进行清场。若押运车在运营期间到达，则不需要进行清场。
作为大堂经理助理，我的首要职责便是分流、引导。通过学习，我得知大堂经理需要进行两次分流，第一次是在迎客台前，将客户按业务需求分流至低柜（对公业务办理）、超级柜台（多功能集成的业务办理机器）和高柜（个人业务办理）。第二次分流则是在银行休息区，若有超过5位客户落座，且相对叫号间隔时间较长，则需对等待中的客户进行第二次分流（部分分流至超级柜台处办理业务）。当然，如果客户不愿意进行机器办理，当堂人员也不能强求。
客户在休息区等待期间，作为大堂经理助理，我需要及时递上折页，并在客户离开后整理遗留下的折页。
这是农行的超级柜台，拥有多项业务的办理页面，存、取款，转账，调额，开卡，找回密码，注销本卡绑定电子银行等各项业务均可办理，功能相当强大。
自2022年以来，国家加大了对金融诈骗的打击，银行的各项业务办理程序也更加复杂。一些客户不经常使用的银行卡，可能会受到限额（1天可转账不超过1000元）；一些几年未曾使用的账户（也就是俗称的“僵尸账户”），可能会被自动冻结。上述业务以及开卡都需要经过严密的信息核验，且为本人亲自办理。这些业务都从询问客户需求，填写相关信息开始。
填写完相关信息后，部分业务需要先通过与公安机关联网的系统查验客户信息，确认无异常后打印其身份材料，并查询其流水，在业务办理完成之后进行客户评分。查验信息后方可至超级柜台进行办理。客户插入身份证、银行卡后，上图中右上角的ipad上会显示该客户持有的农行产品信息。根据ipad显示的客户信息，判断调额额度、开一类卡还是二类卡等等。办理过程只能指导客户办理，不能代替客户办理。坚持首办原则，我的客户我全程办理，并承担相关责任。（若该客户涉及洗钱、套现等违法犯罪行为，大堂经理也要受到重罚，不过客户的有关行为可以在其流水中发现）
上图为正在引导客户进行业务办理
配合同事工作，打印客户相关资料
通过与公安机关联网的系统查询客户相关信息是否异常
农行营业部大厅的相关分工
银行同时还有各项小指标，如压缩叫号时间，掌银激活度，每月信用卡还贷额度，机器使用率等。掌银等信息会在ipad上显示，若掌银未活，则可引导客户下载农行掌上银行，并且注册。上图是在进行有关信用卡还贷优惠活动的外呼。当时还接受了曾经的“外呼冠军”的指导，可惜运气不佳，十个电话也没有做成一单。
一些业务的操作程序如下，当然我估计记错了不少
应对冻结账户：
一.只能转进账，不能出账，此类为假冻结，只是密码错误，密码找回服务即可
二.冻结。填写有关身份信息，到高柜查询冻结原因。若可解冻，需填写冻结原因
应对调额：
了解用途与相关期望金额，填写身份信息，查询其身份信息，并查询其流水，若无备付金（无套现），无短时间内多笔未知渠道转账（即无洗钱），则可在银行卡业务中选择个人账户分类分级管理限额设置，适当调高其限额（若有疑似洗钱、套现，则进行婉拒）
应对开卡：
了解用途与目标支付习惯填写身份信息，查询其身份信息，并查询其流水，若无备付金（无套现），无短时间内多笔未知渠道转账（即无洗钱），则可选择银行卡业务中的我要办卡，办理一类卡，青绿普卡，按程序进行。若出现其身份有相关诈骗嫌疑，则拖延时间，最后给予其办理最高限额为1万元的二类卡，最好让其知难而退
注销本卡电子银行：在电子银行业务第二页选择注销本卡电子银行
在客户经理的带领下进行忙碌一天之后的总结
不得不感慨，省营业部的工作氛围相当好，同事之间互相帮助，有需要及时帮忙，有不懂的可以随时指导，大家还会一起出去吃饭，简直像家一样。
这是实习最后一天下班后，全营业部大厅人和我拍的合照。感谢大家三天以来对我的指导和关照，实在是给大家添麻烦了。这次生涯体验我收获颇丰，未来一定会不断努力，朝着理想不断进步。