【先锋龙洞】龙洞街道召开12345热线处置交流会

　　为进一步提高热线工作效率、办理质量和群众满意度，更好地解决群众集中反映的热点难点问题。7月21日，龙洞街道召开12345热线处置工作交流会议。

　　会议邀请了历下区12345市民服务热线运行中心杨继林科长和黑宁科长为热线工单办理人员开展相关工作的培训。街道办事处王龙斌副主任、高鹏副主任、物业科陈蕴峰科长、城管科张柯科长、热线中心徐宁科长及热线具体工作人员参加。

　　交流会上杨继林科长从龙洞街道热线承办的基本情况、办理规范、集中反映、重点关注等个方面对街道12345工作进行了全面的分析。

　　继杨继林科长全面分析交流后，黑宁科长耐心的与参加会议的工作人员充分交流，主要围绕工单中的难点、堵点问题展开，就办理方法、回复技巧等给予专业指导和改进建议。

　　龙洞街道办事处将以此次培训为契机，查找自身问题和不足，优化办理流程，简化办理步骤，以群众合理诉求是否得到有效解决为标准，切实提高群众的服务率和满意率，解决群众所急所需所盼。