为持续推进消费者权益保护工作，提升网点工作人员客户服务质量和客户投诉处理能力🎗。广发银行西安分行组织外部机构邀请专家为我行各网点一对一进行网点服务消保主题系列培训📚。第二站🚩：长安北路支行、曲江新区支行&经开支行、文景社区支行🎉🎉🎉
本次培训从厅堂与柜台服务💁🏻♀️、客诉分析处理💡及服务礼仪3个方面展开。
首先，大家进行了破冰游戏，增加了参训人员之间的相互了解，营造了轻松愉快的课堂氛围。在厅堂与柜台服务环节中，通过视频播放让参训人员进行“找茬儿”，从而发现在日常服务过程中容易忽视的细节，以便更好践行标准化服务流程，加深网点工作人员服务接待动作，从而让大家学以致用，活学活用。💪
俗话说“经一番挫折，长一番见识”，在网点人员客诉分析处理环节中，为了更好的了解与解决在日常工作中遇到的客户投诉问题，老师让大家进行了分享。
参训人员自告奋勇，积极响应，与老师和其他同事主动分享自己遇到过的难题与客户投诉情况，并且互相交流思路，讨论如何规避投诉与更完善的投诉处理方法🔰。
最后，2位老师对参训人员服务礼仪方面进行了规范要求，从而增强了全员服务意识，掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升员工形象。并邀请全体参训人员进行展示。
通过此次培训，网点工作人员对服务意识和客诉分析有了更加深入的认识和处理方式🌟。下一步工作中，广发银行西安分行将持续严格落实监管及总行要求，加强消保工作水平与内控管理，推动消费者权益保护工作的发展和完善，提升员工预防、化解消费者投诉的处理技巧，切实保护金融消费者合法权益，树立良好的服务形象🌄。
接下来让我们期待第三站🚩：高新支行、枫林意树社区支行&长乐西路支行、榆林分行营业部的精彩瞬间…
广发银行西安分行