为持续推进消费者权益保护工作，提升网点工作人员客户服务质量和客户投诉处理能力🎗。广发银行西安分行组织外部机构邀请专家为我行各网点一对一进行网点服务消保主题系列培训📚。第一站🚩：分行营业部、紫薇田园都市社区支行&凤五支行🎉🎉🎉
本次培训从厅堂与柜台服务💁🏻♀️、客诉分析处理💡及服务礼仪3个方面展开。
员工们认真吸收知识🙇🏻♀️，记录学习重点📖～
首先2位专家以破冰游戏开局，调动了现场气氛。在厅堂与柜台服务环节中，通过情景模拟演练让参训人员进行“找茬儿”，从而发现在日常服务过程中容易忽视的细节，以便更好践行标准化服务流程，加深网点工作人员服务接待动作，从而让大家学以致用，活学活用。💪
接着，网点人员客诉分析处理环节中，2位专家以典型案例的形式讲述金融消费者基本权益及客户投诉的处理理念与技巧💡，分析了网点服务人员在接待客户过程中需要注意的细节，加强了网点工作人员对金融消费者权益保护的重视，提升了网点工作人员对消费者权益保护的意识以及解决处理突发事件及客诉的能力🔰。
最后，2位专家对网点工作人员服务礼仪方面进行了规范要求，从而增强了全员服务意识，掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升员工形象。并邀请全体参训人员进行展示。
通过此次培训，网点工作人员对服务意识和客诉分析有了更加深入的认识和处理方式🌟。下一步工作中，广发银行西安分行将持续严格落实监管及总行要求，加强消保工作水平与内控管理，推动消费者权益保护工作的发展和完善，提升员工预防、化解消费者投诉的处理技巧，切实保护金融消费者合法权益，树立良好的服务形象🌄。
接下来让我们期待第二站🚩：长安北路支行、曲江新区支行&经开支行、文景小区社区支行的精彩瞬间…
广发银行西安分行