张江分行7月17日召开消保压降专题会议。会议传达了下半年的消保考核目标，个金部汇总了今年以来的监管转办案例，对于投诉触发点归纳总结。
为鼓励全行员工做好客户服务，张江分行开展了“满意百分百，创先争优比拼赛”。
会议上员工代表宣读承诺书，张江分行负责人为员工代表佩戴“微笑铭心”贴纸，并鼓励大家做好服务，赢得更多“微笑铭心”徽章。
全员服务口诀
窗口服务请牢记，笑口常开把客迎。
礼貌用语要得体，大方周到得好评。
一次告知需全面，避免纠纷惹生气。
首问负责必尽心，同事难题齐跟进。
主动发现灭火星，分享案例共取经。
情绪控制很重要，微笑面对铭记心。
会后，各网点迅速行动，转达会议精神并且全体员工签署承诺书。各网点要始终保持对客户投诉问题的重视和敏感性，真正做到“投诉压降，从我做起，争做优质服务标兵”。