为进一步推动农行陕西省分行各级机构消费者权益保护工作，提升全行维护消费者权益保护的意识，2023年7月17日—21日，陕西省分行在农行陕西研修中心汤峪校区成功举办了2023年消费者权益保护专题培训班（第二期），省行个人金融部相关工作人员以及来自全省的95名消保专干参加本次培训。
培训现场学习氛围浓厚，学员精神面貌积极向上，学习内容丰富多彩，课程安排生动有趣。
省行个人金融部党寒江老师从消费者权益保护的要点出发，围绕消费者权益保护的概念和工作定位，分析了2022年、2023年一季度消保考评结果，对消保工作要点进行了详细的讲解，参训学员受益匪浅。
省行个人金融部魏召君老师从“银保监9号令看农行消保体制机制建设”出发，指导各行要将监管要求快速贯彻执行到位，确保各项经营行为合法合规。同时，魏召君老师对消保审查和金融知识宣教工作的要点进行全面解读。
省行个人金融部杨琪老师从“投诉管理工作实践”引导学员思考，对《客户投诉管理办法》及《中国农业银行投诉处理工作指引》进行详细解读，重点学习E事通系统优化投诉数据分类功能和金融消费者投诉管理的两个系统运用，带领学员再次明确系统操作流程和标准。
省行个人金融部郭昌祥老师围绕个人信息保护工作制度和要点，强调了保护个人信息的重要性，提示各行要高度重视，强化管理，严格落实个人信息保护的相关要求，避免客户权益受到侵害。
省行个人金融部卜璐老师围绕借记卡工作的消保风险防控，网点日常的基础业务就是为客户开立借记卡，这个过程需要我们时刻把控风险，将老师讲的内容应用到工作中，对借记卡工作做好风险防控。
省行办公室的李皎老师，围绕声誉风险、舆情工作分析、媒体采访的正确应对以及提升声誉风险管理的措施与建议展开培训，各位消保专干从中学习到舆情处理技巧与媒体应对要点。
省行信用卡中心的王蕾老师就信用卡涉及消保方面的内容进行剖析解读，对信用卡的投诉要点重点强调、沟通处理技巧进行传导，引导学员认真思考，进一步强化信用卡消保工作的重要性。
省行个人信贷部的张健业老师对个贷业务涉及消保方面的内容进行了详细的讲解，重点就个贷业务的常见投诉事件进行分析，内容针对性强，对参训消保专员日常处理投诉纠纷十分适用。
培训的最后，全员分组就消费者权益保护工作中的心得与存在的问题进行集中研讨，大家讨论的十分热烈，通过互相交流学习和思维碰撞，开拓了眼界，进一步拓宽了消保工作思路。
本次培训圆满结束，学员们学有所获，受益匪浅。对监管的新规章、政策有了更加深入的理解，对消保工作思路更加的明晰，为细化消费者权益保护工作的实施细则，有了更为明确的风向标，提升了消保条线人员的业务技能，促进陕西分行消保工作高质量发展再上新台阶，实现新突破！