七月，伏夏天烈日炎炎，武汉大学人民医院东院门诊人的服务热忱犹如这沸腾的空气“蒸蒸日上”。
“问渠那得清如许，为有源头活水来。”门诊是患者就诊行为的首要环节，是医院最重要的窗口，门诊流程、环境、设施是民众和社会对医院就诊体验的第一印象，故而门诊安全与服务的重要性，不言而喻。应国卫办《国家三级公立医院绩效考核操作手册（2023版）》、医政司《关于全面提升医疗质量行动计划2023-2025》《关于开展改善就医感受提升患者就医体验主题活动的通知》等文件要求，东院门诊办公室落实织密质量管理网络，完善“以质为先”的绩效管理机制，制定了11个门诊管理目标值，旨在提质增效，满足人民群众日益增长的美好生活需要。2023年7月18日，东院门诊办公室组织召开了上半年门诊质量与安全沟通会，东院学科主任及门诊质控员齐聚一堂，共同学习、探索提升门诊医疗服务与质量安全的源源活水。
东院门诊分管院领导吴凡副院长首先强调了门诊工作的重要性，介绍了当下门诊发展的新阶段，指出门诊管理任重道远。
东院门诊办公室主任裴大军就门诊数量指标、质量指标、门诊管理三个方面对2023年上半年的门诊工作进行了束广就狭地反馈：东院门诊数量、质量逐年上升，衷心感谢各学科负责人及门诊质控员对门诊工作的支持，感谢每位门诊医师的辛劳付出，同时就如何提高患者满意度、提高门诊医疗质量和服务质量提出了更高的要求。门诊管理方面，鼓励拓展多学科诊疗门诊，提供“患者不动医师动”的MDT服务；同时门诊正在逐步展开“6S”管理及导医“流动式服务”等活动，以便更好地服务患者与门诊医师。
医疗质量安全是实现优质医疗服务的基础，急救知识和技能是医务人员保障广大患者安全的基本。门诊办公室龚丹老师就门诊危急值、门诊处方、门诊患者急救处置（包括AED使用）等方面展开培训，精细入微地讲述了处置原则及流程，现场学习氛围浓厚，拍照、录视频者甚多。
会议的压轴环节是现场对话与交流，在门诊办公室刘凌琪副主任的主持下，大家踊跃发言，针对如何提升门诊质量与安全建言献策。消化内科谭诗云主任提出的优化绿色通道人员就诊流程，耳鼻喉Ⅰ科刘昀医师就医生工作站的操作流程给予了优化建议，胃肠外科肖喆医师提出号源期限疑问……现场有问必答，氛围活跃，未尽事宜，均由东院门诊办公室记录后与相关部门协商处理。
会议有结尾，服务无终点。借着此次会议的微凉清风，东院门诊办公室后续安排了门诊医师考核及门诊质控督查，旨在以考促学，以督促进，保障医疗质量和安全，助力医院高质量发展，提升患者就医获得感。
夏日长长，我们东院门诊人群策群力，努力为患者追觅一方清凉！