工商银行上街支行积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规前提下灵活服务、关爱服务，受到了客户的高度赞扬。
7月10上午，一位白发苍苍的老人，颤颤巍巍的走进银行网点，着急的对银行工作人员说，“你好，同志，我那残疾的弟弟，社保卡丢了，社区着急打钱，我去其它银行她们说办不了，你们能帮忙办一下吗，麻烦你们了”。大堂经理听到后，第一时间跟老人了解具体情况，得知由于老人弟弟第一代的社保卡丢失，导致残疾补助无法正常入账，老人着急用这笔钱给养老院缴费。
得知这一情况后，支行运营主管主动提出上门办理核实业务，一边安排人员查询客户信息，一边与业务条线协商确定上门服务流程。由于老人的弟弟在敬老院，探视时间有规定，因此又跟客户所在敬老院协商了上门办理业务时间。一周后，支行便安排了两名责任心强、业务能力高的工作人员前往敬老院核实情况，工作人员按照服务流程现场核实了委托事项的真实性，同时完成了签名、按手印、拍照等流程。随后又陪同老人回到银行网点顺利办理了社保卡启用以及密码更改业务，老人及其家人对支行人员表达了衷心的感谢和高度的赞扬！
天下大事，必作于细。工商银行上街支行将精细化服务融入民生之中，通过丰富办理业务渠道、创新办理模式、上门服务等举措，想群众之所想、解群众之所难，在做好风险防控的同时，持续优化账户服务工作，让金融业务更加便利、让民生服务更有温度！