为贯彻落实以人民为中心的发展思想，持续提升客户服务体验和网点服务水平，贯彻落实网点转型工作部署，持续推进“浓情暖域”服务品牌建设，培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化和服务精神，7月17日—7月21日，新疆分行运营管理部在乌鲁木齐举办2023年网点服务管理与转型培训班。全辖各二级分行运营管理部总经理、分管副总经理、网点服务业务骨干等42人参加了培训。
运营管理部副总经理马军出席开班仪式并讲话。开班仪式上马总强调，本次培训的主要目的是落实网点服务支持保障机制，强化网点厅堂服务管理，推进“浓情暖域”服务品牌建设，提高“双客”体验，减少投诉数量，进一步提升网点服务管理能力。大家要珍惜学习机会、遵守纪律、加强沟通交流，以学促干，学以致用，做到素质能力双提升。
运营管理部资深专员王志勇老师为参训人员讲授《网点转型与现场管理》的重要意义，从网点分类、网点转型、两岗融合、网点评价等方面分别阐述网点服务管理的重要性
运营管理部冉丽苗、伊胜前，陶湘三位老师分别带领大家学习了“浓情暖域”品牌建设、投诉处理要求和环境治理的重点内容，结合实际案例，分析网点难点、痛点，结合金融消费者八大权益加强网点客户投诉管理，有效实现投诉压降，体现以客户为中心的服务理念。
为了持续提升网点服务温度，高效处理客户投诉，培训班专门聘请了外部资深讲师讲授投诉与情绪管理课程，邀请分行神秘人检查公司专家做厅堂投诉处理与沟通话术指导、神秘人检查标准解读以及服务及商务礼仪培训。课程通过集中讲授、研讨交流、一对一答疑解惑、经验分享的方式展开。讲师幽默风趣的讲解，学员热情积极的互动，沉浸式的课堂让大家受益匪浅。
运营管理部还邀请了办公室、党廉办、个金部等部门的孙拓老师、许晶老师、李向兴老师 、阿纳克孜老师、艾力亚尔老师、杨振东老师分别开设党风廉政学习、舆情应对、消费者保护以及线上工具使用等实用课程。
培训过程中授课老师金句频出，每一次学习、分享、互动之后的点拨都让学员们豁然开朗，多角度多维度地引发大家的思索，引导打破固有思维模式，激发创造未来的无限动力。
学员们利用晚课时间进行分组讨论和情景演练，并组织结业考试。演练中加以真实场景，氛围活泼且有趣，将白天学习的知识真正理解和掌握。结业考试设置笔试成绩、课堂小组演练、培训表现三个维度，以考促练。
集中培训后，运营管理部将参训人员分4个小组到乌鲁木齐市区的四家网点进行实地观摩和实践，积极与各兄弟分行同事交流经验，加深印象，固化所学。
培训班专门邀请了“百佳示范单位”阿克苏分行营业部主任贾巧玲为大家分享百佳创建的心得和经验，昌吉、哈密分行则分享了网点服务管理工作中的好做法，以优秀的工作经验带动更多的地州共同进步。
经过5天紧张而有序的学习，2023年网点服务管理与转型培训班圆满结束，并于7月21日下午举行结业仪式，新疆分行资深专员王志勇老师代表运营管理部讲话，并为培训期间表现优秀的小组和学员颁奖，鼓励大家将所学用到实际工作中。
路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。新疆分行将通过本次培训，督促所有学员把所学的理论知识带到工作中去，传导给更多的网点服务人员，坚持学用结合，紧密结合实际思考问题、开展工作，切实提高网点服务管理质量，减少服务投诉，进一步提升网点服务能力。
