2023年7月20日班后，工行硚口支行召开七月运行管理专业会议，会议由运行管理部经理王磊主持，支行纪委书记彭常斌、全体运营主管及网点业务骨干参与会议。
会议第一项，王磊经理带领大家梳理了个人账户解控服务流程，对个人账户控制的原因及查询路径进行了总结概括，并对常见的解控场景进行了案例分析。要求全体运营主管和客服经理做到"学业务、懂流程、强管理、控风险"，全面提高柜面人员个人账户解控业务流程熟练度。
会议第二项，王磊经理对运营风险检测、运行督导检查、网点运营风险分级、银企对账、远程授权、运营主管履职等各专业指标进行分析并作出工作提示：
一、提高现金管理水平。压降现金库存，提高现金库存周转效率，提升现金库存风险管控效能；提高业务人员假币识别能力，规范假币收缴流程，严禁不收缴退还给客户；重视人民银行反假测试。
二、做好账户年检工作。夯实账户印鉴专项治理、零杜绝人行不合规账户、及时完成注吊销账户治理、开户前先查询人行是否久悬和账户解控、销户前先完成账户对账。
三、规范业务操作流程。全面掌握业务风险把控要求、授权审核标准、日常操作规范，严格遵守《关于加强"一楼四室"管理防范案件风险的通知》，树牢合规经营意识，严禁代客操作。
会议第三项，运营主管杨洋根据近期在武汉分行培训的内容分享心得感悟如下：
一、要提升网点运行案防管理。强化案防思路，进一步管控风险源、减少风险点、筑牢防火墙。在日常工作方面要不断做实业务运行基础管理，做强运行风险的预警机制及治理；岗位履职方面应做到加强案防学习、严查岗位权限、严防代客操作、严格规范流程、严格事中审核、严格账实管理、严格场所安全，关注异常行为并主动监督举报；账户管理方面要关注存量低效的高网银额度账户、网银支付限额管理要求执行不严、高风险账户解控管理不到位情况。
二、要提升网点客户服务。落实好"四横三纵"的模式，全面推进网点的运营改革，加快建立网点的新服务体系，做好线上线下的服务流程优化和简化。
三、要提升网点的现金管理。反假形势日趋严峻，柜面应提高警惕，严控误收误付的风险，严格执行当面收缴、双人办理、闭环管理，确保收缴及时流程合规。
会议最后，纪委书记彭常斌就下一阶段进一步提升远程授权业务质效，提高网点运营主管履职能力和网点内部管理水平提出四个工作要求：
一、提高运营主管履职管理能力。在日常工作中运营主管在风险控制、日常运营等方面肩负重担。运营主管需要不断更新知识储备、灵活知识运用，将认真和用心做到极致，认真可以将事情做对，用心才能把事情做好。
二、强化运营风险防控水平。时刻关注内外部风险，通过不同层次、不同内容、不同深度的实时检查严控风险；客服经理、客户经理、运营主管及网点负责人都应筑牢思想防线，将各项业务的操作风险、管理风险细化到每项工作之中，真正做到服务好客户的同时岗位自控、尽职履责的情况下规避风险。
三、全面提升运营队伍素质。加强客服经理的学习，积极参加武汉分行举办的竞赛测试，每周上报测试计划；培养严谨高效的柜面工作作风，着力补齐员工业务短板，强化运营管理；运营主管应担任起关注客服经理、培训好客服经理业务操作能力的责任。
四、注重运营质效提升。总结第一第二季度存在的问题，聚焦问题整改、瞄准存在差距，有针对性的细化整改措施，举一反三，杜绝相似问题重复发生。以良好的工作态度、高效的工作节奏，争取在第三季度降低内外部风险暴露水平，全面提升运营服务质效！
供稿：工行硚口支行向宇凌