为构建“三维五梯次”对公客户营销服务体系,强化队伍建设,省分行计划于6-12月开展九期对公客户经理培训。目前,已完成针对从业3年以下对公客户经理的三期培训。
一、课程体系精细化、紧凑化
省分行在总行“‘公’以成才·全员大练兵”基础上,结合外部经济环境、四川分行业务、侧重实操水平,制定全面、实用的课程体系,每期课程为期一周、约50个课时。三期参训人员共约180名,覆盖50家二级行。各行积极响应,自贡、眉山、南充、达州等行主动申请增加培训名额。
集训营授课老师由省分行优秀内训师与外部行业专家组成。授课课程从宏观、微观层面到新手客户经理日常工作难点,包括四川省金融、区域、产业政策,同业先进经验、财务报表分析,行内信贷业务全流程、重点产品、重点领域政策解读和案例分享。
省分行部门讲师来自公司部、投行部、机构部、结算部、普惠部、授信审批部、数据管理部、内控合规部、个金部等前中后、多条线部门。
二级行讲师来自铁道、新华、二支、三支、六支、九支、自贸、金河、双流等分支行。
行外专家包括大学教授、博士等。
二、学员积极主动,展示风采
培训采取积分制评优,参训学员在各组组长带领下,勇争高分。
学习中,有的学员思维活跃,乐于分享;有的学员低调认真,勤于笔记;有的学员勇于担责,乐于服务。对于本次培训中表现突出的学员,特表彰如下:
三、以人为本,快乐学习
集训营秉承总行“以人为本,快乐工作”的宗旨,在解决客户服务“最后一公里”业务疑难杂症的同时,穿插办公室健身 tip 、小游戏,惊喜小礼品等活泼欢快的环节,于细微处见关爱。
省分行公司部代建勇总经理在开营时对学员们提出殷切希望,结营时授予优秀团队奖章。通过各种形式,传递给学员们归属感、获得感和荣誉感。
后续,分行将开展6期“对公客户经理市场竞争力提升训练营”、6期“网点对公客户经理培训”等,提升队伍能力、发掘优秀员工、充实人才储备,打造“忠诚、干净、担当”的客户经理队伍。