为深入推进历下区物业服务领域的诉源治理、纠纷多元化解工作，充分发挥红领物业在社会治理体系中的作用，构建和谐物业服务关系。2023年7月20日下午，历下区物业纠纷诉源治理座谈会在历下区人民法院二楼会议室召开。历下区人民法院、历下区住建局、历下区物业协会及20家物业企业代表参加会议，会议由济南市历下区人民法院审判委员会专职委员闫勇同志主持。
会议第一阶段，由历下区法院民一庭庭长张兴欣作了历下法院受理物业纠纷案件统计分析报告，就物业服务合同纠纷的特点、产生纠纷的主要原因、化解物业服务合同纠纷措施进行了解析。同时就诉源治理方案、物业纠纷多元化解机制作了深入分析。
会议第二阶段，由历下区住建局物业服务指导中心副主任马涛就针对加强“红领物业”建设提升物业服务品质，解决物业纠纷提出建设性意见。一是党建引领，健全机制促进多方参与。充分发挥“红领物业”党建引领作用，健全“红领物业”联席会、物业服务恳谈会、矛盾纠纷调解会等协商机制，增加居民对物业管理的参与与了解，针对矛盾纠纷化解实现“小事不出楼院，大事不出社区”。二是规范服务，综合施策实现行业提升。推行物业服务标准化建设，根据《历下区“红领物业”考核评价办法》，开展评星定级，划定物业服务管理行为“红线”，督促物业企业依法依规提供物业服务。三是网格聚力，协同联动赋能精细治理。充分利用历下区网格治理优势，依托“网格吹哨、所队报到”“街呼区应、上下联动”等工作机制，打通全链条群众诉求解决通道，物业矛盾纠纷实现“由被动处理到主动发现”“大事化小、小事化了”“接诉即办到未诉先办”等一系列转变。
会议第三阶段，历下区物业协会会长申友忠从物业欠费调解、物业费诉讼诉即判、法治宣传三个方面进行了阐述。
会议第四阶段，部分物业企业代表就物业纠纷诉前化解情况及调解中存在的困难、措施与历下区法院、历下区住建局进行了互动交流。
下一步，历下区住建局将协同各部门进一步发掘物业纠纷诉源治理新路径，提升社区居民对物业服务的获得感、幸福感、满意度。