根据《中国人民银行辽宁省分行金融服务适老化标准化建设工作指引》的通知及总行消保部的工作要求，营口银行前进路支行将开展网点适老化支付服务标准化建设。
一、适老服务设施
我行在适老服务设施方面提供爱心座椅、老花镜、放大镜、热水、便民药箱（放置创可贴、糖果、云南白药、纱布、红药水等）、敬老标识以及对外公示老年人支付结算业务办理保障措施、对外公示全部服务价格目录、常用收费标准、客户投诉需求等信息
二、设置爱心窗口，畅通咨询、投诉渠道
网点设置爱心窗口，畅通咨询、投诉渠道，及时妥善解决老年人支付服务相关诉求。
三、持续向消费者普及金融知识
将营业网点及周边市场、社区等作为宣传主要阵地，采取线上+线下相结合的方式，加大金融知识普及宣传力度，现场为消费者及老年客户普及金融知识，提高老年客户防范电信诈骗、非法集资新型网络诈骗等意识和能力。
四、特色做法及典型案例
在营业网点服务老年客户的基础上，为有不方便到网点的客户提供上门服务。不仅解决了客户的实际困难并拉进了与客户的距离，支行将继续加大服务创新，不断的完善便民措施，为老年人提供各具情怀、各具特色的差异化服务内容，有效提升我行适老化服务的良好氛围。前进路支行地处大石桥市蔬菜批发市场，人流量密集，网点将利用自身特点及优势，服务好广大客户，由其是老年客户群体。