为规范街道各职能部门12345市民服务热线工单办理，提升工单办理质量和效率，增加群众满意度，7月20日上午，绣惠街道办事处召开热线办理业务培训会，邀请区政府热线办公室主任侯孟昭进行专题授课。党工委副书记、政法委员王传峰主持会议。
办事处副主任王业虎，锦川党建工作区、回村党建工作区、绣江党建工作区分管负责同志；各科室、社区、部门热线办理工作人员；热线办全体工作人员参加。
会上，王传峰书记强调，要高度重视12345市民服务热线工作，严格落实热线办理流程，第一时间对热线工单进行办理，确保群众合理诉求在规定时限内得到及时有效解决，最大限度保证群众满意。
侯孟昭主任对目前全市全区热线办理的工作形势进行了分析，强调了热线工作的重要性，并对工作机制、工作体系各方面进行了介绍。重点讲解了热线工作办理流程。通过大量典型案例，生动形象的讲述了在工作中如何提高工作效率、提升工单回复质量、增强群众满意度。
王业虎主任围绕6月份热线办理情况和近期的高频工单进行分析，并对下一步的热线办理工作提出了建议。
热线工作是联系群众的最后一米， 做好热线工作不仅是民生问题，更是政治责任、法定原则。 在今后的工作中，绣惠街道将坚持“以人民为中心”的发展思想，高效落实全区热线办理工作提质部署，以此次会议为契机，聚焦问题解决率和群众满意率，努力实现热线办理争先进位，工作提质。