6月27日花园北区社区居委会接到信访部门电话，住在我辖区花园小区四区18号楼2单元的韩大姨反映自己遇到难题。接到后，社区工作人员与网格员立即赶到信访部门，与韩大姨进行沟通，详细了解老人诉求，查找问题难点。
经了解，老人上访原因为家中厕所下水道堵塞，卫生间长时间无法正常使用，给老人生活带来极大不便。期间老人曾多次联系专业人士进行疏通，疏通人员均告知老人堵塞原因为主管道堵塞，需要更换主管道。老人遂联系居委会，请居委会征集居民意见，居委会工作人员与网格员通过入户走访、电话询问等方式征集居民意见后，一楼的住户因之前就已经改过家中的管道，因此不同意分摊主管道更换、维修的费用，五楼的住户也不同意分摊费用，老人家中管道堵塞问题一时间难以继续推进。
在得知老人具体情况和详细诉求后，社区工作人员和网格员转换工作思路，将工作重点从劝说居民更换主管道、分摊费用转移到帮助老人疏通家中管道上来。确定新的工作思路后，社区工作人员和网格员再次来到老人家中，对卫生间管道堵塞情况进行查看，并决定尝试用各种疏通剂疏通、冲洗管道。
在忙碌了两个多小时后，管道终于有了快被通开的迹象，因下水道堵塞问题还未彻底解决，社区工作人员告知老人先暂时不要用卫生间，防止再产生新的问题。
随后的两天，社区工作人员每天为老人冲洗下水道，直到管道被彻底通开，老人不仅对居委会的服务态度非常满意，更为社区工作人员身体力行解决群众急难愁盼问题的行为点赞。