网格员是民生事务的服务员、矛盾纠纷的调解员、平安建设的组织员、政策法规的宣传员、民情信息收集员、社区服务工作员。工作虽然平凡 ，但却心连千家，事事连百姓。把心放在网格中，把群众放在心上就是对网格员王冬娇的真实写照。
7月19日西宾街道明湖社区网格员王冬娇接到辖区内业主电话，反映楼上空调漏水导致自家商服牌匾被浸泡变形，滴漏的水影响店内顾客进出，楼下业主表示，已经跟楼上协商四次，但仍然无效，引发了矛盾纠纷。
几次协商未果后，张女士联系了网格员王冬娇。接到消息后，王冬娇和社区工作人员共同赶到现场查看，楼上空调外挂机排水管不断漏水，随后到二楼找到业主进行沟通，楼上业主表示，已经找修空调的人来看过了，由于制冷都会滴水，所以无法进行改动。
最后经过网格员耐心沟通、安抚情绪，二楼商户同意把漏水管接到屋里，在屋里用桶进行接水，一楼商户表示这个办法可以接受，最后双方达成协议，从而避免了邻里的冲突，促进了邻里的和谐。
经过这次矛盾调解，网格员也多了一个新的身份——“调解员”。她用真心化解疑心、用耐心感染民心、用行动解决问题，将矛盾控制在网格内，化解在第一线，维护邻里友善相处，守护了社区和谐稳定。