2023年7月18日，客户郭女士致电我支行，她着急用钱且银行卡密码忘记。刚生完宝宝的她，在月子中心不方便来支行办理密码重置业务，希望他的先生可以代她重置密码。但根据账户安全及合规管理要求，不是本人不能做密码重置业务。我们在了解了客户的情况后，告知客户我行可提供上门服务。
在保证合规的前提下，我们为客户开启便捷上门服务通道，双人上门办理所需业务。炎炎夏日，支行行长和我行工作人员，上门去东方嘉宝月子中心为客户迅速办理好代办手续，并提供耐心周到的服务。在业务办理过程中，支行员工热心询问客户的身体状况，并留下联系方式，表示日后如有任何需要可随时联系，支行将尽力为其解决问题和困难。客户郭女士对此表示十分感动，并连连表示感谢。
在顺利办完代办手续之后，刘先生就接着就来到网点，顺利办理完密码重置手续和取款等相关业务。刘先生表示：“你们的服务真的很好，解决了我们问题，我们十分感谢”。
“想客户所想，急客户所急”，是我们的服务的初衷。今后，我们会用耐心聆听、热情服务，用心、用情满足客户的需求，持续推进有速度、有温度的服务。