密云车站路支行开展防汛、服务事件升级演练

密云车站路支行利用班后时间开展防汛、服务事件升级演练，首先由运营主管对本次演练的科目、目的以及全员分工进行了详细安排，提高全员安全意识，保证网点日常安全运行。

防汛演练，目前本地区已进入雨季，大雨、暴雨频降。先人后物，确保人员安全，最大程度的减少损失，运营主管负责报警，大堂人员负责将客户引导到安全地带，在确保安全的前提下迅速切断电源，全面排查电源风险，将电源插座、贵重物品搬至较高位置，防止浸水发生漏电危及人员安全。柜台内员工负责将网点现金及重要空白凭证锁入保险柜后迅速离开至安全地带。通过演练提高员工和保安员面对暴雨、洪汛等自然灾害的应急处置能力。

防服务事件升级演练，客户由于等候时间过长但业务因证件不全无法办理，情绪十分激动，厅堂客服经理感觉到客户情绪激动，立即上前安抚客户了解相关情况，并将客户带到网点指定区域，与其他客户隔离。现场管理人员立刻将情况上报网点负责人，网点负责人立即采取应急预案，到达现场安抚客户，了解相关情况，提出多种解决方案，最终客户情绪稳定下来，也未产生后续相关舆情风险。