接人行通知，有客户投诉反馈在中国移动菱角湖万达营业厅使用现金充值话费时，营业厅拒收现金且态度恶劣。根据人行指导及现金服务网格化管理工作主体职责,我行立即委派新华路支行工作人员进行上门核实及宣导工作。
我行员工于2023年7月18日晚上19:35前往该营业厅后，拿着现金询问营业员是否能够用现金充值话费时，营业员当即表示可以,并未出现拒收现金的行为。
之后我行员工将客户投诉拒收现金的情况向营业员及负责人做了一个反馈,询问该情况是否属实、是否存在要求将积分清零后才可收现金充值、歧视现金的违规行为。
负责人回复表示未曾出现拒收现金的情况。因为营业厅有积分可兑换话费活动，所以会提前告知客户优惠活动，征得客户同意的情况下，让客户自主选择积分兑换或用现金充值，不存在拒收现金的情况，并且向我行员工展示了店内的零钞备付情况。
我行员工了解情况后，向营业员及负责人进行了整治拒收现金宣传，发放了宣传折页、提示卡、倡议书等，宣导前期拒收处罚案例，提示营业厅后续不得发生现金拒收行为，并请负责人签署了承诺书并留存联系方式。负责人收下宣传资料后表示他对营业厅工作人员做过类似的相关培训，且营业厅内配备24小时监控可随时检查是否有拒收现金行为，后续我行员工也向负责人表示我行随时可以提供零钞兑换、现金供给支持服务，保障附近商户的平稳运作。