（一）案例1（销户投诉）
1.客户投诉问题具体内容（问题描述）
客户通过监管转办投诉银行不给注销企业账户问题，要求投诉。
2.处理过程和结果（最终处理意见）
某支行营业室，网点负责人副职xx，2023年3月2日16点23分，已告知客户销户审批处理完成，可以至网点办理销户业务。2023年3月3日10点54分，网点负责人副职xx再次致电客户与客户约定销户业务办理日期，同时向客户了解销户投诉情况，客户称2月28日下午致电预约办理销户，电话接听人员告知客户销户需进行审批，待审批通过后方可办理销户，客户当时表示认可，但事后担心我行以销户审批为借口，不为其办理销户，故致电银监部门反映销户事宜。客户描述与当时电话接听人员描述一致，经网点对我行对公账户销户业务流程进行解释后，客户表示理解，同时告知客户如有疑问客户可以采取的申请核查、调解、仲裁.诉讼等救济途径，客户表示现已无疑虑。
工作提示:
（一）高度重视，提升服务质效。各行要贯彻落实省行《关于印发吉林分行2023年结算金融工作指导意见的通知》（工银吉结算[2023]6号）关于“消费者权益保护”工作指导意见，推进“落实消保体制机制、强化工作行为规范、加强消保教育宣传、加强服务监督考核”四项工作措施落地，促进消费者权益保护质效稳步提升。
（二）优化服务，妥善受理销户业务。对于销户客户，要核实该账户是否为“双非”账户，即非长期不动户、非注吊销账户。如为双非账户，要了解客户销户的真实意图，如客户在账户使用中有任何问题，可联动相关部室或上级行共同解决，避免客户流失，但在挽留过程中应注意客户是否有不满情绪及投诉倾向。如客户执意销户或出现不满情绪，应注意销户审批流程的表达方式，切勿表达任何关于保留账户数量的词语。在与客户沟通时，还应同时注意与客户财务人员及法人分别沟通，避免出现重复投诉。