投诉举报快速响应工作机制

为适应消费维权工作的新形势、新任务、新要求，提升市场监管投诉举报处置、反馈工作效率，积极回应社会关切，维护市场秩序、保护消费者合法权益，努力营造便利放心舒心的消费环境。2023年7月17日，区市场监管局召开消费者投诉举报快速响应工作机制部署暨餐饮油烟治理推进会，会议由局党组书记、局长薛满春主持，全体人员参加。

会上，市市场监管综合行政执法队潞城大队副科级干部陈鹏飞宣读《潞城区市场监督管理局投诉举报快速响应工作机制实施方案》。

市市场监管行政执法队潞城大队张荔枝副队长就餐饮油烟工作任务及具体要求进行详细说明。

局党组书记、局长薛满春就我局消费者投诉举报快速响应工作机制和餐饮油烟治理工作进行部署。建立消费者投诉举报快反工作机制，共设立13个执行小分队，就是要实现消费者投诉举报“一条龙”服务。强调在工作中提高思想认识，加强组织领导。调整充实人员，做好工作保障。强化主体责任，明确责任追究。为企业和群众提供流程最优、成本最低、时间最短的维权服务，实现消费者权益保护工作的快速化、专业化、系统化和社会化。

各小队在具体工作中，力求做到群众诉求办理“三个快”，即快速接转、快速处置、快速反馈，保证响应处置回复速度；同时力求做到“五个精准”，即精准分派、精准行动、精准执法、精准服务、精准回复，保证响应处置回复效果。

消费者投诉举报快速响应小分队值守人员，在夜间对餐饮店、路边烧烤店进行现场检查。

值守工作人员指导经营者完善食品安全管理制度，规范经营，督促经营者切实履行食品安全主体责任。

为守护夏夜餐桌上的饮食安全，潞城区市场监管工作人员强化夏夜市场食品安全监管，为餐饮“夜精彩”“烟火气”添活力、保安全。