2023年6月29日上午，敖汉旗南街支行有位年老的顾客前来办理业务，在办理业务过程中突发心脏疾病，银行工作人员发现老人身体不适后，立即前往询问，并将老人扶到休息区。
南街支行负责人刘向宇询问老人家属电话后，立即拨打电话将老人情况说明，我行工作人员一直对车瑞芝女士进行照顾，由于客户未随身携带药品，银行保安周云艳在询问其对症服用的药物后，立即跑到附近药店购买了速效救心丸，大堂经理高春生为老人倒水并协助老人将药服下，客户经理张海波耐心安抚老人情绪。直至家属前来送往医院。因用药及时，老人身体已无大碍。
7月18日下午，车瑞芝家属为感谢敖汉旗南街支行的所有员工，前来献上“优质服务好员工，热心扶救暖人心”的锦旗。并表示工行的服务让大家体会到了国有大行的温暖，也感谢工行领导培养出的高素质员工，让群众更相信工行的魅力，更信任、更愿意做工行最忠实的客户。
感动是瞬间的，但为客户服务是银行永恒的宗旨。这面锦旗，是对我们敬老爱幼工作的肯定，更是对我们今后工作的一种鞭策。在今后的工作中，我们将继续以打造“客户满意银行”为目标；秉承“客户为尊，服务如意”的理念；坚持“以客户为中心”的原则不断完善服务组织架构。通过日常工作服务，真正的让客户感受到温暖，体验到舒适。在持续的服务中， 做一个有水平、有温度、有关怀、有担当的服务型网点。