7月18日下午，长延堡街道党工委书记王凯，把“办公地点”搬到了便民服务中心，通过化身“工作人员”，坐窗口、办业务，向群众详细了解办事程序、政策解答、服务态度等方面的服务情况，近距离体验了服务中心各窗口的业务办理情况，进一步提升政务服务能力，更好为企业和群众纾困解难。
在综合窗口，王书记通过“亲自办”的方式，结合公租房申请、失业登记、证照办理等高频办事事项，通过亲身体验咨询引导、解答、办结等环节，感受流程是否顺畅、运转是否规范、办事是否方便、服务是否到位。通过对窗口审批服务和许可证核发等事项办理流程的把关，以“第一视角”找差距、寻问题、看不足，查找问题短板，破解难题瓶颈，进一步梳理并化解困扰群众办事的突出问题，推动流程再优化、服务再提升。
此次“领导坐班”活动，提供了一条倾听民声、广纳民意的新渠道，让群众办事更便捷。王书记强调，“窗口工作人员要以群众满意不满意作为衡量工作的唯一标准，转变身份、转变视角，在发现问题、解决问题的过程中进一步开创思路，提升服务水平，紧密结合近期开展的“特殊群体上门帮办服务”的宣传、推广、实施，把“惠民好事”落实做细，让便民服务更贴民心民情”。