为推动我院医学人文与优质服务建设，提升患者就医体验感，服务管理中心带动医学人文与优质服务内训师团队，“把脉”科室，凝练课程，以“问题为导向”、“需求为导向”开展“医学人文与优质服务与沟通直通车”培训，送课到科，受到科室的热烈欢迎。3-6月份共完成了消化内科、手术室、骨一科、骨二科、心胸外科、肿瘤一区、总务及保卫科、新生儿科、神经内科、内分泌科、综合门诊部、急诊综合科、血液淋巴瘤科共13场次培训。各科内训师针对科室服务的薄弱环节结合案例或情景模拟教学进行倾听、共情回应、高效沟通技巧、隐私保护等医学人文与优质服务知识的讲授及技能培训。在生动有趣、愉快欢乐、知识满满的课堂气氛中，科员们对医学人文与优质服务的内涵得到深刻的理解、感受与高效培训，对“医学人文优质与服务直通车”课程评价100%满意。
消化内科一区医学人文与优质服务直通车
内训师区彩茵精彩讲课，黄鹤主任亲自演绎优质服务情景对话，服务管理中心陆巧葱主任授书、点评及总结
麻醉手术科医学人文与优质服务直通车
内训师麦耀海精彩讲课，服务管理中心罗丽凤副主任点评总结
骨二科医学人文与优质服务直通车
护长冯雁玲主持和优质服务内训师黄玉妞老师精彩讲课，服务管理中心林见影老师做投诉处理分析
胸外科/心脏血管外科医学人文与优质服务直通车
姚维深主任开场致辞，张媚媚老师授课并情景模拟训练，服务管理中心陆巧葱主任点评总结
总务及保卫科医学人文与优质服务直通车
内训师魏华添予饭堂员工培训，服务管理中心陆巧葱主任点评总结
肿瘤一区医学人文与优质服务直通车内训师周奕璇结合案例精彩讲课，服务管理中心陆巧葱主任点评
新生儿科医学人文与优质服务直通车
万宗和主任、郭顺贤护长开场致辞，内训师邹海琪经常讲课，服务管理中心林见影老师进行科室服务质量分析，陆巧葱主任点评及总结
内分泌科医学人文与优质服务直通车
内训师刘晓莹精彩授课并情景模拟，黄明珠护长亲自示范优质服务，
服务管理中心陆巧葱主任点评与总结
综合门诊部医学人文与优质服务直通车
罗少莊护士长开场致辞，罗丽凤副护士长对门诊进行优质服务培训并运用情景模拟教学方法，服务管理中心林见影老师进行服务质量分析，陆巧葱主任进行点评及总结
骨一科医学人文与优质服务直通车
内训师刘如梦精彩授课，情景模拟中黄少霞护长示范优质服务沟通
神经内科医学人文与优质服务直通车
内训师陈霞精彩授课
急诊综合病房医学人文与优质服务直通车
吴国新主任开场致辞，服务管理中心罗丽凤副主任、优质服务内训师陆健婷精彩授课，服务管理中心陆巧葱主任点评及总结
血液淋巴瘤科医学人文与优质服务直通车
牛国敏副主任开场致辞、内训师黄媛精彩授课，服务管理中心罗丽凤副主任点评及总结
“医学人文与优质服务直通车”深入科室，紧贴临床，不但改进了科室服务短板，提高了科室医学人文素养与整体优质服务能力，提升了患者就医体验感，还建设了医院的伦理氛围，让医务人员提升生命意义感，促进医学人文与优质服务的自我效能，让“人本、仁爱、公益”医学人文核心精神内化于心，外化于行。