2023年7月17日,工行漳州分行营业部组织员工召开周例会。会议由林慧芳副行长和杨夏茜主管共同主持。
会议主要内容:
1.增强银行服务。根据最新银行服务策略,为客户提供多样化服务:为不同客群提供信用卡减免费用;根据实际情况为客户申请服务费用减免。
2.分析网金业务指标。根据省行提供网金数据,指出应引导客户使用手机银行,便捷办理业务,同时提高手机银行首登率;关注客户需求,针对不同客户群体,为客户提供工银信使,三方存管等服务,加强银行中收指标。
3.分析退回拒绝业务。针对近三个月柜面业务,柜面人员逐笔分析原因,指出各交易审核要点,相互学习,减少退回拒绝率。
4.分析运营管理问题。根据下发文件,逐个分析回收残损币,自助设备,核算要素管理,会计档案管理,对公服务运营体系等多方面的情况,分析失分原因,同时对比分析其他网点的得分情况,向其他网点学习,改进不足。
5.学习员工行为规范手册。将研读员工行为规范手册纳入每周例会,不断警醒员工,规范员工行为,规避员工违规行为。
6.宣传介绍惠闽宝参保服务。为更好衔接和补充基本医保,满足人民群众多层级医保需求,例会上重点解读惠闽宝医疗保险的保障内容,关注客户需求,为客户提供优质参保服务。