汉口银行武昌支行营业室严格执行残缺污损人民币兑换要求，做好残损币兑换服务工作，树立服务窗口良好形象。用实际行动主动担当、为民服务。
7月10日下午，一名青年男子焦急地走进汉口银行武昌支行的大厅，拿着一沓叠在一起近乎碳化的钱询问大堂经理能否兑换。“这是我母亲辛苦工作省吃俭用的血汗钱，没料到意外失火导致家里的现金被烧毁了。”大堂经理看到后立刻安慰客户：“您别着急，兑换残缺、污损的人民币是我们银行应尽的责任和义务，只要符合残损币的兑换标准，我们都会无偿为您兑换的，请您放心”。
大堂经理随即将客户引导至残币零币优先兑换窗口安排专人为客户清点残损币，因这些残损币的烧毁程度较大，且叠放在一起，为了不使残损币二次受损，柜员和柜面主管双人小心翼翼地将残损币一张张分开，逐张手工清点，判定为真钞后，再用残损人民币兑换尺对每张残损币进行测量，经过半个多小时的清点及整理，每张残损币都达到了全额兑换的标准，柜员对客户说：“您的这些钱都可以全额兑换。”客户连声感谢：“本来以为这些钱都不能用了，没想到你们银行居然可以全额兑换，真是太感谢你们了！”
客户同意兑换标准后，柜员在每张残损币上加盖了全额兑换章，随后填写了《金融机构特殊残缺污损人民币兑换单》，在系统中进行兑换操作，待客户签字确认后，柜员将这些残损币装入特殊残缺污损人民币兑换专用袋，最终为客户全额兑换了2100元。在拿到崭新的纸币后，客户连声感谢，激动之情溢于言表。
此次火烧币兑换只是汉口银行武昌支行营业室日常工作的一个缩影，下一步我们将继续用心解决好群众的“急难愁盼”，提升我行的品牌知名度和客户认可度。