静安支行延平路支行运营主管陆旸，入行14年来始终秉持着虚心好学、兢兢业业的工作态度，凭着过硬的专业素养、出色的履职能力在支行脱颖而出，已成为支行运营主管队伍中的骨干力量，也是内控合规的排头兵。在日常工作中，她努力适应新形势和新岗位体系对运营主管履职的新要求，坚持业务发展与内部管理并举，严格规范员工制度执行，风险管控成效显著，是网点稳健高效运行的“磐石”。
客户服务，合规先行。军队银行账户体系于2022年下半年开始进行全方位的系统性变革。延平路支行作为部队服务的定点网点，于去年10月率先于全行，受理部队账户系统性的变更事宜。陆旸同志第一时间组织自我学习与消化，在时间紧、任务重的情况下，以防范风险、内控评价、案件防查、合规管理工作为要点，组织网点员工有条不紊地开展变更工作。特别是在该项目收尾阶段，恰逢12月疫情封控期，陆旸在自己高烧不退，家里还要照顾2岁孩子的困难时期，坚持每天与网点驻守人员视频通话，以远程指导的方式，确保在非常时间的非常任务能够顺利、平稳、合规、有序地完成，得到了客户与员工的一致好评。
陆旸同志还将众多类别、累计几十页的操作手册梳理归纳、提炼重点转培训给客服经理，将实践中不断出现的问题总结成经验手册，分享给众多兄弟行，为促进我行部队客户业务发展和服务打下了坚实的业务基础。
日常管理，制度先行。在网点运营日常工作中，陆旸同志时时刻刻从自身做起，从细节做起，严格执行各项规章制度和业务操作流程，让员工养成良好的习惯，确立合规的理念，倡导合规的网点风气，营造合规的工作氛围。除了在晨会及微信工作群中传达最新业务变化之外，在日常工作中，面对目前网点员工通岗的趋势，针对岗位之间跨度较大的业务知识，陆旸每周定期组织网点员工进行答疑及差错分析，同时不定期组织专项业务培训，使员工能够查漏补缺。
在业务培训的过程中，陆旸还注重业务知识的学习通内部控制手册相互结合，一方面引导员工提升业务素养，一方面详细指出各业务环节的风险点及相应采取的控制措施，帮助员工认识业务内涵、操作要点和风险隐患，使员工能够循序渐进，不断夯实业务基础，提升网点风险应对和防范能力。
此外，对风险案例的分析和学习也是合规管理中必不可少的环节。陆旸从基础细节抓起，每天无论再忙，也一定抽出时间来巡查客服经理业务操作和制度执行情况，发现问题当场纠正并督促整改。从细微处着手，防微杜渐，防堵风险漏洞；从思想上改变，由员工从“不敢违规”变为“不想违规”，从“要我合规”变为“我要合规”，在全行范围内厚植合规文化，在员工心中牢固树立合规意识。
风险管理，榜样先行。银企对账一直以来是延平路支行的薄弱环节。陆旸到岗后，除了带动网点业务操作上的提升，更是将对账工作作为重中之重。为顺利推进行银企对账的工作，陆旸同志直击痛点，向全行员工强调了对账工作在网点风险管理中的重要性；身体力行，事事都带头做，亲力亲为，不断结合实际情况调整网点对账工作方式方法，充分激发客服经理和客户经理的积极性和主动性。在她的带动下，对账完成情况连续几个季度在支行名列前茅。
长期以来，陆旸同志高度负责，默默坚守在网点经营管理的前沿阵地，担负着网点始终风险控制和运营组织的重要职责，在网点转型和竞争力提升中发挥了关键性作用，为贯彻落实初心使命、守住风险底线、服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革贡献了一份力量！