2023年7月17日上午，75岁的刘女士兴冲冲的来到清河支行要求办理一张工商银行借记卡，运营主管刘潇接待了刘女士，并根据我行对新客户开卡本着“五查两问”的原则，寻问刘女士开卡的用途。
刘女士称想给别人转账46元钱，并且要求开通手机银行转账，不能通过微信支付。刘主管觉得事情有些蹊跷，并对此产生了警惕，并寻问刘女士原因，刘女士称，前几天莫名收到一个快递，里面送了个杯子，还有一个奖券，她通过扫码加了服务人员的微信，服务人员帮助她下载了做任务可以返现的APP，于是每天在网上做任务，做完任务之后会得到微信返现，之前已经在网上连续做了几天的任务，已经累计获得了一百余元，今天的任务是捐款46元，就会获得100元的返现。刘主管当即觉得，这很符合电信诈骗的特征，并要求刘女士展示手机中的任务软件，看到软件中的内容，刘主管觉得这个APP的套路很像是在利用老年人对反诈知识匮乏，通过给予一定的小利益使之上当后，套取老人们大额财产的特征，刘主管当即向网点负责人杨晓潼汇报该情况，杨主任也觉得很像是刘女士遇到了电信诈骗。
于是，果断联系清河反诈中心对此情况进行鉴别，反诈中心警察迅速赶到我行，对刘女士的手机APP进行核实，果断确认为是电信诈骗APP，同时也对刘女士进行了反诈知识的现场讲解与教学，刘女士也清楚的意识到自己险些上当受骗，也非常感谢我行与反诈中心为她保住了巨额的财产，如果不是清河工行为她发现被骗，及时制止办里银行卡的行为，自己一定会不断贪取里面的小便宜，最后越陷越深，后果不堪设想。
近年来，面对电信网络诈骗高发态势，许多客户不能准确识别诈骗分子和多重多样的诈骗手段，这就要求银行从业人员大力宣传反诈骗知识，严格落实各级监管部门及省联社要求，通过强化技能培训、线上线下防诈知识宣传、“警银联动”等机制，不断总结电信网络诈骗常用手段与方法，切实增强了广大职工对电信网络诈骗的识别能力、应对能力、处置化解能力，为营造稳定经济发展环境贡献了最大力量，受到社会各界一致好评。
在此事件中，我行工作人员凭着敏锐的警觉成功拦截了一起网络诈骗案件，不仅使客户避免了资金损失，也进一步提升了我行的服务形象。下一步，我行将充分发挥营业网点阵地宣传作用，做好防诈骗公众宣传和警示教育，尤其是对于老年人的与常态不符的特殊要求进行仔细询问，通过柜面宣传引导、张贴提示标语、大堂经理或客户经理温馨提示等方式，告诫客户不要轻信各类投资高收益广告、不要轻信别人的投资误导等，将安全防范知识传递到每一个人手中，帮助广大民众提高防范意识，守住我行广大客户的钱袋子！