夏日炎炎高温不断，但也阻挡不住旅游高峰的如约而至。针对旅客数量剧增，高温天气，人员状态不稳定等问题，综合安全检查站防爆班组开展员工思想维稳及服务提升研讨交流会，会议在提高员工服务质量的同时也对在服务中遇到的难点、疑点做出研讨交流，并做好员工的思想安抚工作。
研讨中指出当前旅客人数不断上升，上岗期间应加强岗位专注度，提升岗位标准、严格执行规章。在坚守岗位职责的同时不放松服务质量，规范使用十字文明用语。在对待一些特殊旅客、晚到旅客时应要注意说话的方式态度及语气，并做好面对旅客时的答疑解惑，避免发生冲突引起投诉。在炎热天气状况下面对情绪不佳的旅客要从“服务有温度，服务有深度”入手，要正确看待旅客的负面情绪以及服务需求，多些换位思考理解旅客的出行焦虑情绪，在服务问题中挖掘旅客需求，提升有效沟通能力，让问题处理的切肤之痛转变为自我提升的成就感。
近期高温天气影响，旅客出行焦虑情绪显著，夏日旅游季突增的客流量使得现场人员面对着服务与安全的双重压力，综合安全检查站接下来会通过及时的干预调节，不断的正向引导，舒缓员工心理压力的同时预防服务问题的发生及服务投诉的产生，助力防爆岗位服务品质的稳步提升。
编辑：张忠虎
审核：王国朋