电信诈骗 ”套路多
2023年7月17日下午16时36分，客户马某某携带本人身份证和银行卡到我行城区支行办理银行卡解锁业务，我行客户经理朱建新便询问客户银行卡密码锁定的原因，客户回答：她接到陌生电话，自称为“某百万医疗客服中心”的客服人员，紧接着我行客户经理询问：“你是否购买过百万医疗”等保险产品，客户回答：没有。但她本人经常多次在类似“水滴筹”等各类众筹平台曾捐献爱心。听到客户如此回答，引起了我行客户经理的怀疑，随后便继续与客户交流发现：一是客户收到陌生来电，吓唬客户存在“高额网贷，需查询征信”为由，引导客户加了QQ号，其对方给发了一款链接，美其名曰让客户查询征信，看是否存在花呗、芝麻借呗等网贷。具体操作流程为：对方声称客户曾多次在“水滴筹”等平台献爱心，客户信息泄漏，存在网贷风险，引导客户查询征信，让客户加入了上千人的QQ群，并发送一款“高息网贷收回”的链接，链接背景包装为：喜迎二十大 奋进新征程的红色背景，客户一看党的二十大背景便没有多想，按照引导点击链接后进去到个人信息环节，再输完姓名、身份证号、卡号后，到输入密码环节，客服人员说：“你的卡已被密码锁定了，输入密码解锁”后即可完成，客户随即拿着银行卡、身份证来我行网点。
经过我行客户经理朱建新耐心的沟通交流，了解了来龙去脉，告诉客户此类为电信诈骗的常用手段，利用客户银行卡三方平台绑定较多，以存在“网贷”，征信修复为由，诱导客户输入银行卡号、密码从而进行线上资金转移，使客户遭受巨大的经济损失。我行网点主任随即带领客户在我行柜面查询了客户2张银行卡内的20余万存款尚在，提醒客户修改了银行卡密码，删除了陌生链接。陪伴客户至二楼贵宾室安抚客户情绪的同时，给客户再次强调了反诈工作的重视程度，并对其讲述了各行发生电信诈骗的骗局和套路，客户由之前的心有余悸到最后的连连感谢。
经过我行工作人员的高度警惕，共同努力，成功拦截了一起电信诈骗，保障了客户资金安全，挽救卡内存款23万余元。与此同时，我网点工作人员还为客户下载注册“国家反诈”app，再次普及了电信诈骗的套路及危害。