为认真贯彻落实总行“三年三步走”战略规划，着力打造行业“优质服务标杆”，稳步提升营业网点服务质量和水平，全力为广大客户提供更高效、更优质、更贴心的金融服务，6月23日−6月24日两天进行了第二批文明规范服务培训集中学习。
此次培训，零售部经理于明洋发表开场讲话，由我行刚成立的服务导师团队进行服务意识、标准的职业形象、服务行为与服务规范、规范的服务流程、厅堂投诉处理、服务环境及设施布放等内容讲解，培训结束后，消保经理贾成山进行了总结，并为表现优秀的小组颁发礼品。
培训过程中，参训人员以各单位为小组，通过实际案例上台情景模拟演练，加深了对本次学习内容的理解，增添了砸金蛋游戏来活跃课堂气氛，增强了员工的团结力与积极性。
为了监测培训效果，服务导师通过远程监控发现了服务亮点与问题，对发现的优秀做法请同事们借鉴学习，对发现的问题认真分析原因，严格落实情况，限期有效整改，杜绝类似问题再次发生。
一、亮点
二、问题
对营业网点的服务环境及设施布放问题，由贾经理带队下网点进行现场指导检查、整改，并形成整改报告。
最后对有问题的网点通过开晨会的方式给员工统一讲解，规范和组织整改，全力提升即墨支行规范服务质量。
下一步，即墨支行零售金融部将以“优质服务标杆”为目标，将继续实行远程监测与现场检查相结合的方式进行督导，建立长态化、全方位的规范化服务评分制度，持续提升文明规范服务水平，做客户身边的暖心银行。