“您好，您需要办理什么业务？领取定额发票您可以自己在家提前申请，来大厅我们审批好就可以直接给您发放了，减少您的等待时间。我可以教您操作，以后您办理时就更加方便了”。白河县税务局党委书记、局长刘振面带微笑，对前来办事的纳税人耐心地解说。
7月14日，白河县税务局局党委书记、局长刘振照例到办税厅开展“一把手”坐窗口、走流程、跟执法、优服务活动。“一把手”化身窗口工作人员，全流程感受群众办事过程，以“第一视角”体验服务过程，查找服务疏漏，优化服务方式，活动取得显著成果。
服务群众零距离。“真没想到，今天给我办业务的居然是局长”，正在办理业务的纳税人激动地说。一大早，局长刘振便以工作人员的身份坐到服务窗口，面对面，零距离向纳税人缴费人问计问需，了解纳税人对办事人员的期望，对窗口工作的要求。同时走出窗口，主动耐心地向纳税人讲解电子税务局的操作流程，引导纳税人学习“智慧税务”相关应用，让纳税人学会走“网路”，优化纳税人办税体验。
聚焦问题出真招。在“坐窗口、走流程”的过程中，刘振逐环节分析可能出现的问题，并对下一步工作提出了具体要求：一是要严格遵守工作纪律，保持良好作风，进一步端正服务态度，认真学习政策、钻研业务，务必做到政策清、流程熟、效率高、有温度，为纳税人缴费人提供贴心服务；二是落实好“智慧税务”办税新模式，用好征纳互动平台、“税务管家”、“言税60秒”等，做实疏导工作，真正让纳税人了解政策、理解政策、用好政策；三是要将服务前移，让后台人员走向“前台”，高效便捷地为纳税人缴费人提供服务，切实达到优化营商环境的目的。
交流研讨巧配合。走完流程后，刘振组织相关人员与政务服务中心有关人员进行了座谈交流，县政务中心王松林主任对白河县税务局的工作予以高度评价。刘振也以此次活动为契机，针对干部能力提升、营商环境突破等方面存在的问题提出一系列切实可行的解决措施。他表示，下一步，白河县税务局将进一步提高“一把手走流程，坐窗口”活动质量，在“精细纳税服务，简化办税流程，优化办税体验”上下功夫，在发现问题、解决问题的过程中进一步开创思路，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。
图片：石永婷
编辑：李书梅
审核：董 杰