说到列车乘务员的工作，您可能会说：无非就是扫扫地、开开门而已，如果您这样想，那可就错了！您只看到了表面，走近了解他们，您会发现他们经常胜任多种角色，几乎个个都是文武双全。在腿脚不便的老人面前，他们是拐杖；在盲人面前，他们是眼睛；在小朋友跟前，他们是玩伴儿。在列车上，无论何时旅客遇到了困难，他们就会迅速出现，用细心、耐心、爱心为旅客带去便捷和温馨！
5月19日，阿拉尔发往乌鲁木齐的K9784次列车在到阿瓦提站，15号车厢乘务员阿力亚在离岗过程中他车厢上了两名盲人的重点旅客，开车后阿力亚主动帮扶安排座席，安放行李，还说：“需要什么帮助的事情跟我说并对讲机报告车长到达库车站需要协助出站”，这位旅客听到后说：“谢谢您孩子，心里感受到暖心了”。
阿力亚是2023年1月份定到阿拉尔三组的新工，她对工作的每一份热情，无论是帮扶旅客，组织乘降，车厢里的整容。在列车车厢内，阿力亚正在帮助两名夫妻盲人旅客，展现出了深深的关爱与耐心。这两名盲人旅客，手持盲杖，脸上带着些许迷茫与不安。列车员阿力亚见状，立刻走上前去，轻声询问他们的需求。得知盲人旅客需要找到座位并放置行李后，列车员便主动接过行李，引导他走向座位。一路上，列车员细心地描述着周围的环境，告诉盲人旅客哪里有台阶，哪里需要拐弯。盲人旅客的脸上渐渐露出了放心的微笑，仿佛在这陌生的环境中找到了一位可靠的向导。到达座位后，列车员阿力亚不仅帮他们将行李放置妥当，还详细介绍了车厢内的设施和使用方法。她耐心地解答着盲人旅客的每一个问题，确保他能够安心地度过这段旅程。这位列车员的善举不仅温暖了盲人旅客的心，也让车厢内的其他旅客感受到了人间的温情。她的行为传递着一种关爱与尊重，让我们更加相信，在这个世界中，总有那么一些人，愿意伸出援手，为需要的人提供帮助。列车长黄琪看到她勤快和努力，把她评为“服务之星”的称号。
我们看到的仅仅只是铁路人帮扶旅客的一个缩影。一直以来，铁路人秉承"以服务为宗旨，待旅客如亲人"的理念，认真解决广大旅客最关切、最期盼的问题，为广大旅客提供安全优质的运输服务，不断满足人民对铁路工作服务的期盼！