为了进⼀步做好适老金融服务， 让我行适老服务更有温度 、更有深度 。7月15日总行在⼆楼报告厅开展了提升服务意识 、适老化优质服务提升培训班。特邀外部实战专家宋艺文老师做服务提升培训。
课程开始后， 老师试着让大家和客户进行换位思考列举在服务过程中会让客户所反感的点 。站在客户的角度剖析哪些举动是服务加分项，哪些是不可取之处。
随后， 宋老师利用互动小游戏向大家展示着在服务客户的过程中需要注意的礼仪以及形象 。强调在日常工作中， 细微到⼀个动作 、⼀个表情 、甚至⼀个眼神都会给客户带来不同的感受。
最后，宋老师强调适老化的服务需要我们以更多的耐心和同理心， 真正设身处地的为我们的“老小孩”们加以更多实质性的服务， 如增添适老化的硬件设施和厅堂服务七部曲，积极解决老年人在银行领域运用智能技术方面遇到的困难等，助力老年人跨越“数字鸿沟”， 确保老年客户金融服务需求有保障。
培训虽告⼀段落，但探索网点适老化服务持续进行中，没有终点，我行坚持积极打造有温度的适老化金融服务机构！